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IEDGE – Pasos en el proceso de fidelización
Las estrategias de fidelización dependen del tipo de empresa, del producto/servicio que se oferta así como del tipo de cliente y el ciclo de vida de éste. Una vez que hemos tenido en cuenta todas estas consideraciones debemos establecer un plan de contactos donde planificar las acciones de fidelización en el tiempo. En el plan. [Ver más]
IEDGE – Project Manager, Una Profesión poco agradecida
No hay profesión en el mundo más orientada a objetivos que la gestión de proyectos. Es esta una profesión muy poco agradecida. Si los objetivos se consiguen, como tenía que ser, para eso nos ponen al mando, nadie nos felicitará. Pero si no se consiguen, entonces la culpa es sólo nuestra.
IEDGE – Los objetivos de la política económica
Las concepciones liberales del siglo diecinueve consideraban que el libre juego de los agentes económicos privados conducía a la óptima situación económica por lo que el papel del Estado en la economía debía limitarse a la defensa de los derechos de propiedad y a obligar al cumplimiento de los contratos. Pero a lo largo del. [Ver más]
IEDGE – Implantación de sistemas de la información, segunda parte
Continuando con el post “Implantación de sistemas de la información” vamos a explicar los pasos necesarios para la implantación de un nuevo sistema de información. Vamos a ver cada paso: 1.- Planificación Primero se debe elegir un grupo de personas capaces de llevar a cabo la implantación, que serán posteriormente los responsables de vender la. [Ver más]
IEDGE – Director General de PROYECTO S.A.
Se dice que un Project Manager debería actuar como el Director General de una pequeña empresa (Chief Executive Officer, en inglés), sólo que dicha empresa es el proyecto. ¿Cómo debería comportaría un Project Manager si le nombran CEO de PROYECTO S.A.? Si tiene el hábito de comprometerse, se sentirá responsable de administrar eficazmente los recursos. [Ver más]
IEDGE – Gestión de Riesgos de Sentido Común
El efecto final de satisfacción de cliente no se improvisa, hay que sembrarlo y trabajarlo continuamente. Cuando decimos que “la calidad se planifica”, esto tiene que ver con que hay que imaginar los criterios de aceptación, idear los procesos de aseguramiento y control de calidad que hacen más probable que dichos criterios de aceptación se. [Ver más]
IEDGE – El Lado Humano del Software
Muchos Project Managers (seguidores de la teoría X de McGregor), piensan que hay que controlar estrechamente a los miembros del equipo, creen que producirán mejor trabajo si les hacen sentir una presión permanente, desde el principio. Se consideran mejores gestores cuantas más horas consigan del equipo (por supuesto, no remuneradas). Empiezan a sentirse satisfechos cuando. [Ver más]
IEDGE – Introducción al IT Governance
La norma ISO/IEC 38500 se publicó a mediados de 2008. Define IT Governance como el sistema mediante el cual se dirige y controla el uso presente y futuro de IT. La principal aportación de la norma es la distinción entre IT Governance y IT Management. IT Governance tiene que ver con quién toma las decisiones,. [Ver más]
IEDGE – El ciclo de vida del software
El ciclo de vida de desarrollo de software puede dividirse en las siguientes fases: Análisis de requisitos. Diseño lógico. Implementación e Integración del Sistema. Pruebas y Aceptación por parte del cliente.
IEDGE – Lenguajes de programación, Java
Sun Microsystems, líder en servidores para Internet, uno de cuyos lemas desde hace mucho tiempo es «the network is the computer», es quien ha desarrollado el lenguaje Java, en un intento de resolver simultáneamente todos los problemas que se le plantean a los desarrolladores de software por la proliferación de arquitecturas incompatibles, tanto entre las. [Ver más]
IEDGE – Sensibilidad a la marca
La sensibilidad a la marca es una variable psicológica (no comportamental como la lealtad), que indica el papel que juega la marca en el proceso que precede a la compra.
La fidelización debe llevar aparejada acciones complementarias que potencien la imagen de la empresa y, en este sentido, es necesario dar a conocer al mercado la puesta en marcha de los diferentes programas de fidelización. Pasamos unos años pensando que el cliente no era fiel a las marcas. Ahora volvemos a reconocer que la imagen. [Ver más]
IEDGE – Proceso de fidelización post-compra, segunda parte
Continuando con el post “Proceso de fidelización post-compra, primera parte”, en este explico la influencia de las expectativas creadas en la compra del producto y como es recomendable superarlas con los servicios de valor añadido. A medida que los clientes fueron conscientes de su propia importancia, fueron exigiendo más derechos sobre todo con relación a. [Ver más]
IEDGE – Proceso de fidelización post-compra, primera parte
Es después de efectuarse la compra cuando realmente comienza el proceso de fidelización o por lo menos cuando la fidelización cobra sentido, ya que se han de tratar de superar las expectativas del cliente y conseguir que vuelva a adquirir nuestros productos. Es después de efectuarse la compra cuando se inicia la segmentación en las. [Ver más]
Definiremos eService como una estrategia de negocio basada principalmente en la gestión de solicitudes de servicio, gestión de respuestas a e-mails, social medi, perfiles de cliente, análisis de servicio y contact centers multicanal. Fijaremos entre nuestras prioridades, abrir nuevos canales para el contacto con el cliente, conseguir mayor eficiencia operacional y potenciar las relaciones con el. [Ver más]
IEDGE – Implantación de un entorno metodológico en el area de SITI, segunda parte
Continuando con el post “Implantación de un entorno metodológico en el area de SITI, primera parte” vamos a explicar la metodología por fases para implantar una mejora ó un desarrollo en el area de sistemas y tecnologías de la información. 1.- Establecer el alcance del proyecto De todos los procesos del ciclo de vida del. [Ver más]
IEDGE – Implantación de un entorno metodológico en el area de SITI, primera parte
Cuando se habla de entorno metodológico nos referimos al conjunto formado por una o más metodologías y una o más herramientas que ayuden a la utilización automatizada de dichas metodologías. El que tengamos más de una metodología puede deberse a que queremos cubrir más de un proceso del ciclo de vida del software y no. [Ver más]
IEDGE – El ciclo de vida de los productos
Los productos durante su evolución atraviesan diferentes fases. El lanzamiento del Volkswagen Golf fue una gran revolución en cuanto a tamaño y diseño en poco tiempo, el vehículo tuvo una gran aceptación y existían plazos de entrega de hasta 6 meses. El Golf se ha mantenido durante mucho tiempo en el mercado pero finalmente, su. [Ver más]
IEDGE – Impacto de la devaluación en la empresa, tercera parte
Continuando con el post “Impacto de la devaluación en la empresa, segunda parte”, en éste voy a puntos destacables y recomendaciones para defendernos o aprovechar una devaluación de una moneda 1.- Algunos puntos destacables 1. Las empresas modernas se enfrentan a un entorno cada vez más cambiante, inestable y complejo, en el cual sobrevivir depende. [Ver más]
IEDGE – Impacto de la devaluación en la empresa, segunda parte
Continuando con el post “Impacto de la devaluación en la empresa, primera parte”, en éste voy a explicar los efectos de la inflación en empresas importadoras, exportadoras y con deudas en moneda extranjera. Dependiendo del tipo de empresa a la que se haga referencia, sus operaciones en moneda extranjera y la importancia de esas operaciones,. [Ver más]
IEDGE – ePersonalized Marketing
Cuando hablemos de ePersonalized Marketing estaremos hablando del uso eficaz y eficiente de los siguientes elementos:
IEDGE – Plan de información y Sistemas
La construcción de un Plan de Sistemas es el primer paso que debe dar una organización antes de tomar decisiones sobre el diseño y desarrollo de Sistemas. Una vez analizado el modelo del negocio y las necesidades de los clientes y usuarios, se debe plantear una arquitectura y una tecnología en línea con la estrategia. [Ver más]
IEDGE – Impacto de la inflación en la empresa, tercera parte
Continuando con el post “Impacto de la inflación en la empresa, segunda parte”, en éste voy a explicar los efectos de la inflación en la situación financiera de una empresa, los impuestos y la toma de decisiones. 4. La situación financiera y el análisis financiero La situación financiera de la empresa se afecta por causa. [Ver más]
IEDGE – Principios de una eficaz gestión de sistemas y tecnologías de la información
Los principios que debe cumplir una buena gestión de sistemas son: Adaptarse a los Objetivos del Proyecto. Cubrir todas las fases del ciclo de vida del Proyecto. Integrar todas las etapas del ciclo de desarrollo. Incluir a la organización, el negocio y los procesos con validaciones de calidad. Determinar la exactitud y validez del sistema. [Ver más]