IEDGE – Social Media Performance, tercera parte
En este último post sobre Social Media Performance, vamos a ver las campañas dirigidas a conseguir ventas de productos o servicios de una marca a través de las redes sociales. Pero antes de nada, ¿cuál es la forma correcta de vender a través de las redes sociales?
Algunas de las marcas que apostaron en su día en el F-Commerce, es decir, en tener prácticamente una réplica de su e-commerce dentro de su página de Facebook, han dado marcha atrás debido a la escasez de ventas que provenían de esta tienda social. Gap o Gamestop son un ejemplo.
Existen otras formas de conseguir fomentar las ventas de un e-commerce o de un producto que se vende en una tienda física, pero siempre intentando respetar el contexto de que es una red social y entendiendo que los perfiles buscan más la novedad o la oportunidad, de ahí que funcionen tan bien las promociones, y no tanto la venta directa.
Vamos a ver algunos de los ejemplos de buenas prácticas de venta en redes sociales:
- Buyvip. Esta tienda online de ropa y complementos ha entendido perfectamente que Facebook no sólo puede ser el canal donde comunicarse con sus Fans, sino que también pretende obsequiar esta fidelidad y pertenencia a la “comunidad buyvip” con pre-aperturas de colecciones exclusivas en su página de Facebook.
http://www.youtube.com/watch?v=aKRp9EIogL4
- Siguiendo con el modelo de Buyvip, otras marcas, en su mayoría de moda, permiten acceder a las temporadas de rebajas días antes de que salgan en la tienda online. Es lo que se conoce como “rebajas cerradas”. Las redes sociales no permiten estar informados de cuando van a tener lugar, y muchas de estas ofertas vienen acompañadas de una código de registro que nos es dado a través de una aplicación de Facebook una vez nos hacemos fans de la marca.
- No todos los concursos que tienen lugar en los perfiles sociales de una marca tienen que ir dirigidos a generar notoriedad de una marca o a la captación de fans o registros. También podemos diseñar una campaña en donde el premio sea un código de descuento o un vale para utilizar en la tienda online o física de la marca, consiguiendo así que más usuarios conozcan nuestro producto y fomentando las futuras ventas.
- En el caso de Twitter, podemos establecer una campaña de tweets promocionados dirigiendo a una landing específica de ofertas y oportunidades. En el caso de una aerolínea, podríamos ofertar nuestras rutas más populares y aparecer en los timelines siempre que alguien buscase términos como “vuelos baratos”, “vuelo barcelona-sevilla” etc. El tweet tendría que poseer un copy con un buen call to action y con una link a la landing.
- Existen algunas campañas realmente originales como la que está realizando Fiat a través de Twitter. Mediante un sistema de pujas en forma de tweets, los usuarios fijan el precio de un nuevo modelo de Fiat de una única colección de 500 ejemplares. El último que establezca la puja podrá comprar este exclusivo vehículo.
http://www.youtube.com/watch?v=b_t81j2jCeQ
- Alguna plataforma ya gestiona Twitter como canal de pago a través de PayPal. Es el caso de Chirpify, que nos permite la opción de donar, pagar o recibir dinero mediante un simple tweet vinculado a una cuenta de Paypal. Sin duda, una gran opción de la que podrán beneficiarse muchas tiendas online que dispongan de descuentos atractivos para sus posibles clientes.
¡Quedo a la espera de sus comentarios!
Oriol Llevat
Profesor de Dirección de Marketing
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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.
¡Pronto grandes sorpresas en Facebook y Twitter!: