IEDGE – Cómo funciona la captura de datos en Google Analytics
Cuando un usuario accede un website lo que está haciendo es una petición al servidor y éste envía como respuesta ese website. Aquí es cuando el código javascript de Google Analytics se ejecuta y hace la llamada _trackPageView o seguimiento de visitante. El website envía un GIF o un pixel invisible a los servidores de Google Analytics con toda la información del website: por donde navega el usuario, donde hace click, de donde viene, qué páginas ha visitado, cuánto tiempo a estado en cada una de ellas o por qué palabra nos ha encontrado en Google.
Conocer cómo Google Analytics trackea un website nos permitirá entender los funcionamiento y a reconocer y solventar los problemas más frecuentes.
Al instalar Google Analytics lo que estamos haciendo es instalar un código javascript en todas las páginas de un website, es decir, cuando un usuario accede a un website, se realiza una petición al servidor donde se encuentra ese website para que éste devuelva como respuesta el código html del website. Dentro del código html se encuentra la instrucción del código javascript de Google Analytics y ejecuta el _trackPageView o seguimiento de visitante. Esta acción sucede cada vez que se accede al website obteniendo información que se presentará de manera regular en los informes de Google Analytics.
Debemos tener en cuenta que ninguna herramienta de analítica es 100% fiable ya que hay diversos factores externos e internos que pueden afectar al correcto funcionamiento de la misma. Los problemas más frecuentes se pueden deber a las siguientes causas:
1. El usuario bloquea o borra los cookies.
Google Analytics hace uso del first-party cookies para hacer el seguimiento del usuario y pueden pasar dos cosas:
- que el usuario bloquee el acceso de estas cookies, lo que significa que Google Analytics no le podrá hacer el seguimiento; o
- que el usuario elimine las cookies una vez haya entrado y salido de nuestra web, lo que hará que Google Analytics lo detecte como una nueva visita y no como una visita recurrente.
2. El usuario bloquea las llamadas javascript.
Es un error mucho menos común que el anterior, pero es muy sencillo de entender, como Google Analytics usa un código javascript para ejecutarse, si bloqueamos el uso de ese código, Google Analytics no se ejecutará y por lo tanto no podrá medir nada de lo que hace el usuario en un website.
3. Seguimiento de múltiples subdominios
Hay muchas webs que tienen varios subdominios, como por ejemplo Google que tiene www.google.es, maps.google.es o adwords.google.es; si no le indicamos a Google Analytics que esos subdominios pertenecen al mismo dominio perderemos la continuidad de la información que Google Analytics recolecta ya que interpretará que se ha ido a otra página web. Esto se hace de manera muy sencilla con setDomainName.
4. Fallos en la ubicación del código de Google Analytics
Si no se ubica el código de Google Analytics en todas las páginas de nuestra web podemos perder información muy valiosa; del mismo modo que si ubicamos el código en el lugar incorrecto, Google recomienda que para un correcto funcionamiento de la herramienta el código debe estar siempre al final de la sección del <head> del código de nuestra web.
5. No trackear las campañas
Si realizamos campañas de publicidad digital y no las etiquetamos adecuadamente, Google Analytics identificará este tráfico como tráfico de referencia haciendo que perdamos una información muy valiosa. Si utilizamos Adwords no tenemos que preocuparnos de insertar tags, ya la información de las campañas quedan recogidas en la pestaña de tráfico de pago en Google Analytics.
6. No excluir el tráfico interno
Si nuestra empresa tiene pocos empleados esto no marcará una diferencia apreciable, pero si tenemos un buen número de empleados es muy importante que excluyamos de Google Analytics el tráfico interno ya que es tráfico que no corresponde a clientes, con lo cual no nos interesa. Esto es muy sencillo de corregir, solo tenemos que crear un nuevo perfil para esa cuenta y añadir un filtro que excluya el rango de IP de nuestra empresa.
Este post ha sido elaborado a partir del programa MOOC “Activate” liderado por Google, IAB y EOI en España.
¡Sigan atentos!
Profesor de Dirección de Marketing
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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.
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Maria Antonia
comento el día 12 de mayo a las 1:25 am (#)
como etiqueto correctamente el trafico de pago en pagina de terceros?
Pablo Fernández
comento el día 12 de mayo a las 2:33 am (#)
Hola María Antonia,
me indican desde IEDGE que en dos semanas tienes una clase especifica de Google Tag Manager que os enseñarán a etiquetar campañas.
pero te adelanto, que requiere un cierto conocimiento de creación de tags, adserving y correcta inserción de los tags en las piezas creativas.
un saludo,
Pablo Fernández
José Manuel Peinado
comento el día 13 de octubre a las 5:41 pm (#)
Cómo se ha de configurar el tag de GA para medir el tráfico de una web con diferentes dominios y subdominios? Y cómo una vez hecho ese proceso podemos obtener la información a nivel agregado (datos acumulado de todos) y por cada dominio/subdominio?
Pablo Fernández
comento el día 14 de octubre a las 2:25 pm (#)
Estimado José Manuel,
Se puede usar el mismo código para trackear diferentes dominios y subdominios sin tener que modificar nada. Luego podemos crear una vista en analytics para cada dominio y subdominio que queremos trackear y dejar uno global.
Además, a cada dominio hay que aplicar un filtro de incluir sólo tráfico del hostname = [nombre dominio o subdominio], mientras que la vista global la dejamos limpias de filtros.
Espero haberte ayudado,
Muchas gracias,
Pablo Fernández
Mònica Fresno
comento el día 15 de octubre a las 8:41 pm (#)
El correcto funcionamiento de Analítics ya implica que la página le web envía un pixel con toda la información de la página. ¿Por qué entonces en determinadas ocasiones para algunas campañas se requiere la implementación de un pixel de seguimiento en la página? ¿Si las campañas están etiquetadas correctamente, GA no recoge igualmente toda la información? ¿Qué ventajas tiene este pixel de seguimiento sobre la recogida de datos ordinaria?
Pablo Fernández
comento el día 19 de octubre a las 1:57 pm (#)
Estimada Mònica,
analytics funciona a traves de la implementación del codigo javascript de analytics en todas las páginas. Una vez instalado este codigo se recoge toda la información basica de la página.
Es verdad que para trackear algunas campañas externas necesitamos implementar un sistema de variables (y no pixeles) llamados utm. En particular se trata de 3 variables obligatorias con la que catalogamos nuestras campañas externas:
utm_medium
utm_source
utm_campaign
Espero haberte ayudado,
un cordial saludo,
Pablo Fernández
Mònica Fresno
comento el día 15 de octubre a las 8:42 pm (#)
¿En el caso de empresas (pequeñas normalmente) con IP dinámica, cómo pueden filtrarse las visitas internas?
Pablo Fernández
comento el día 19 de octubre a las 1:58 pm (#)
Estimada Mònica,
Desgraciadamente con IP dinámica no es posible filtrar ip interna ya que va cambiando continuamente y no es posible establecer patrones.
Espero haberte ayudado,
un cordial saludo,
Pablo Fernández