Blog
IEDGE – El poder los hace infieles
En Internet, el consumidor tiene más poder que nunca sobre las empresas. De ahí la consolidación de la figura del Prosumer: híbrido entre productor y consumidor. Me gustaría compartir con uds. algunas reflexiones sobre las consecuencias derivadas del aumento de este poder de decisión, una de las cuales es la inclinación a la infidelidad.
IEDGE – Segmentación por comportamiento de compra
Son muchas las técnicas que nos ayudan a segmentar, y su uso está en función de lo que necesitemos analizar y conocer de los clientes. Se clasifican en 3 grupos por ser descriptivas, semidescriptivas y predictivas.
IEDGE – Con los ojos puestos en China, 8 de agosto de 2012
Durante las pasadas dos semanas, los mercados mostraron un sorprendente patrón de repuesta, sobre todo si tenemos en cuenta que dicha repuesta venía por el BCE y los mensajes de Draghi. En primer lugar, hubo una reacción positiva a las sugerencias de Nowotny y Draghi, lo que fue bueno, incluso sabiendo que era exagerado. En. [Ver más]
IEDGE – Selección de clientes actuales y potenciales de alto Valor
¿Quién es el cliente?. Es la primera pregunta que debemos realizarnos. Su respuesta no se concreta en un solo tipo de cliente. Normalmente cualquier empresa tiene varios clientes:
IEDGE – Las claves de la fidelización online
El entorno económico en el que nos encontramos, no nos permite ni la más mínima relajación dentro del ámbito comercial. La competitividad de empresas y marcas ha conseguido que lo que antes era visto por el cliente como un valor añadido a sus expectativas en cualquier acto de compra, se convierta en algo esperado e. [Ver más]
IEDGE – Gestión de Quejas y sugerencias
¿Es cierto que cuando un empresa tiene menos quejas, ésta funciona mejor de cara a la satisfacción y fidelización de los clientes? La respuesta es no. Lo real es que aunque la empresa se marque como objetivos cero defectos en la calidad física, en la calidad de los servicios y en la calidad de las. [Ver más]
IEDGE – Toma de decisiones por parte de los clientes
Es de vital importancia conocer todos los factores que intervienen en la toma de decisión de los clientes a la hora de realizar una compra. Las empresas podrán eliminar las posibles barreras y hacer la compra más cómoda posible para el consumidor final.
IEDGE- Gestión por competencias, las personas como centro de la estrategia
Recientemente se ha desarrollado una visión de desarrollo de talento basada en la gestión por competencias, es decir, un conjunto de comportamientos observables que distinguen una desempeño alto y consistente en el desarrollo de una actividad humana. Esta tendencia ha supuesto recuperar algunos de los elementos de la teoría de los rasgos de la personalidad,. [Ver más]
IEDGE – Las 3 C’s en fidelización con un caso práctico
En la fidelización cobra un papel muy importante las tres C´s – conocimiento, comunicación y calidad. Por ejemplo Mapfre Hogar, producto líder en el sector de seguros multiriesgo para viviendas, con 790.000 clientes. Actuaban con la premisa de que el incremento del negocio estaba exclusivamente vinculado al incremento de clientes.
IEDGE – Las herramientas de marketing relacional en internet
En internet podemos explotar toda la potencialidad y de esta forma desarrollar nuestra estrategia de una forma sostenible frente a nuestros competidores utilizando las siguientes herramientas:
IEDGE – La precompra como herramienta de fidelización
Distintas son las acciones que se pueden realizar para incentivar y fidelizar a los clientes en el instante previo de la compra. Atraer a los clientes hacia nuestro producto, que se desplacen a nuestro establecimiento o que entren directamente en nuestra página web o perfil en las redes sociales, son los principales retos que se. [Ver más]
IEDGE – Aplicaciones prácticas en el uso de códigos QR
Los códigos QR (Quick Response) o también llamados códigos bidi, permiten a los usuarios acceder vía móvil a contenidos online mediante un scan a través de la cámara. Existen en el mercado diferentes apps que te permiten scanear los códigos. Una de las más útiles es la app llamada BIDI disponible para la mayoría de. [Ver más]
IEDGE – Análisis EURUSD, 25 de julio de 2012
El EURUSD alcanzó un nivel mínimo de largo plazo, a medida que continuaba la presión de contagio en los mercados en Europa. Las tasas de interés de los bonos de España e Italia continúan subiendo, así los bonos españoles a 10 años llegaron un 7.59%. Para evitar mayores pérdidas, la comisión española tomó la decisión. [Ver más]
IEDGE – Creación de un programa de fidelización online
La creación de un plan de fidelización en la empresa actual no es algo exclusivo del departamento de marketing como veremos posteriormente, un plan repercute de forma notable en los procesos empresariales llegando incluso, en el caso de los más potentes a afectar a toda la empresa.
Una vez se han calculado los Flujos de Caja Libres esperados para cada año, se ha de estimar su valor actual. La tasa utilizada para actualizar los flujos de caja futuros es el coste de capital de la empresa (las exigencias de rentabilidad de los distintos proveedores de capital). Si la tasa de descuento no. [Ver más]
IEDGE – El eCRM, la fidelización de tráfico e incremento de valor del cliente
Un CRM (Customer Relationship Managemet) es una herramienta mediante la cual la empresa registra los datos de sus clientes. No es sólo una base de datos, el calificativo “relationship” identifica que es algo más… si además le añadimos el prefijo “e” indica que estamos hablando de algo muy serio…os explico porqué; Hace unos años, cuando. [Ver más]
IEDGE – Los programas de fidelización online, segunda parte
Hemos visto que los programas de fidelización en el mundo online no siempre surgen como una estrategia de la empresa sino que en algunas ocasiones son una mera reacción a la expansión de los profesionales que componen la compañía, planes proactivos, o como una mera defensa frente a la organización de los clientes en redes. [Ver más]
IEDGE – Brasil, la siguiente burbuja inmobiliaria
Brasil y México son 2 países de América que están aportando una mayor aportación al PIB mundial que España. Brasil, está por encima, sin embargo, México, está creciendo más en los últimos meses. En Latinoamérica se está produciendo una fuerte entrada de capitales, buscando la rentabilidad y las inversiones en un continente que tras problemas. [Ver más]
IEDGE – Los programas de fidelización online, primera parte
Cada tipo de cliente requiere un plan específico de fidelización, es más, a esto hay que añadirle una nueva variable que es la forma favorita de comunicación de este cliente. Existen diferentes tipos de herramientas que serán más efectivas o no en función de su capacidad para aprovechar las ventajas del medio en el que. [Ver más]
Apple ha desbancado con el puesto nº 22 a Google (puesto 103) en el ranking de marcas pasando a tener la marca más valorada del mundo. Apple, tiene una gran estrategia sostenida en el tiempo. Crear productos que satisfagan a sus usuarios y generen mayor desarrollo de la sociedad. El gran valor de Apple se. [Ver más]
IEDGE – MGM online y fidelización en redes sociales
Bueno, llegados a este punto vamos a hablar de fidelización2, no, no hablo de fidelización 2.0 sino de fidelización al cuadrado. En el caso de las redes sociales partimos del esfuerzo de las empresas que gestionan estas redes por fidelizar a los usuarios de las mismas y por otro lado hemos de tener en cuenta. [Ver más]
IEDGE – Los Juegos Olímpicos de Londres 2012
Desde el próximo día 27 de Julio al 12 de Agosto, tendrán lugar los Juegos Olímpicos de 2012, que se celebran en Londres. El mundo estará pendiente del mayor evento deportivo que además de repartir medallas y establecer un animado tablero deportivo, aportará grandes beneficios económicos al país que los alberga.
IEDGE – La hora de la FED, 18 de julio
Habitualmente cada vez que tenemos discurso del BCE tanto en Europa como en EE.UU, comenzamos con la estrategia de ir cortos en ORO y EUR, pero atrás de este razonamiento y oportunidad, ¿que es lo que realmente pasa en los mercados?.
IEDGE – La fidelización online, razones y objetivos
Conocer como es percibida nuestra marca es la base para crear un potente programa de fidelización. Como hemos comentado en el post anterior debemos conocer qué esperan nuestros clientes de nosotros como fase inicial del engagement. Para ello debemos desarrollar un proceso interno de autoconocimiento de nuestras marcas y nuestra compañía o institución ¿cuáles son. [Ver más]