Contact Center


IEDGE – eService

Definiremos eService como una estrategia de negocio basada principalmente en  la gestión de solicitudes de servicio, gestión de respuestas a e-mails, social medi, perfiles de cliente, análisis de servicio y contact centers multicanal. Fijaremos entre nuestras prioridades, abrir nuevos canales para el contacto con el cliente,  conseguir mayor eficiencia operacional y potenciar las relaciones con el. [Ver más]

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IEDGE – Introducción al Telemarketing

El Telemarketing es el uso planificado y sistemático del teléfono como parte de una estrategia global de Marketing. Sus principales ventajas son una comunicación directa, personalizada, flexible e interactiva. 1.- Características del telemarketing La flexibilidad del Marketing telefónico permite adecuar inmediatamente los medios a las necesidades de cada campaña. Los resultados son medibles desde el. [Ver más]

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IEDGE – La atención al cliente

La atención al cliente es todo un conjunto de acciones y actuaciones encaminadas a facilitar, la comunicación entre empresa y cliente, buscando como finalidad última no solo la venta, sino la fidelización del cliente. Un cliente deja de comprar por los siguientes motivos: El 65% nos deja porque no le agrada la forma en que. [Ver más]

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IEDGE – Tipos de acciones en Telemarketing

Ampliando la información del post de introducción al telemarketing, en Telemarketing podemos realizar dos tipos de acciones: recepción y emisión de llamadas. Veamos cada una de las acciones: 1. Recepción Los objetivos de la recepción de llamadas son atender las llamadas, transmitir amabilidad y eficacia, informar y conducir la conversación hacia el objetivo de la. [Ver más]

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