Fidelización de clientes


IEDGE – Clienting

Para empezar a hablar del concepto clienting hay que pensar en todo momento en el cliente, tanto externo como interno, ¿cómo retenerlo? Si entendemos esta idea desde el principio en el que nos cuestionemos que es clienting, tendremos mucho ganado. Hay que entender, que el autentico negocio de cualquier empresa no es el hecho de. [Ver más]

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IEDGE – Clienting Intratégico

Una de las prioridades dentro de la empresa consiste en generar lealtad en los equipos, siendo está una de las tareas que con más pasión y esfuerzo debería ser llevadas acabo por la dirección, teniendo que implicarse esta. a todos los niveles de la escala directiva. La labor no consiste tan solo en eso, el. [Ver más]

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IEDGE – Cómo fidelizar al Crossumer

¿Cómo es un cliente Crossumer? Bien, Un cliente Crossumer es el nuevo consumidor más interactivo con las marcas, más implicado con otros clientes, más exigente que épocas pasadas, más conocedor e informado que el propio vendedor.. ¿les suena?, efectivamente, nos referimos al consumidor 3.0. El Crossumer utiliza de manera intensiva Internet y las redes sociales,. [Ver más]

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IEDGE – Cómo recompensar la fidelización

¿Qué funciona y qué no funciona a la hora de poner en marcha un programa de fidelización y retención?. Todo depende de cómo gestionemos la información que disponemos de un cliente y para ello necesitamos un SIM o Sistema de Información de Marketing que tenga integrado el ERP de la compañía (base de datos de. [Ver más]

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IEDGE – Customer Equity

Amazon, AliExpress, eBay, Mercadolibre o Linio son ejemplos de marketplaces que están cambiando las reglas de juego de la relación de los clientes con las marcas y la relación de los consumidores con los sitios de compra (online y offline). Entender y poner en marcha estrategias de Customer Equity permitirá a las marcas tener más opciones. [Ver más]

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IEDGE – Database marketing 1a parte

Cuando hablamos de la gestión de un sistema informático de base de datos relacional con datos completos y actualizados en tiempo real sobre leads y clientes, bien a través de políticas de captación o de fidelización  estamos hablando de la base tecnológica del marketing relacional o bases de datos de marketing. En este post hablaremos. [Ver más]

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IEDGE – Factores de éxito de un programa de fidelización

Existen numerosos tipos de programas de fidelización: programas de recompensa basados en puntos, programas basados en cupones de descuento, programas basados en trato preferencial, programas multi-sponsor o multi-marca,..  En todos ellos hay al menos 5 factores de éxito comunes que no debemos olvidar:

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IEDGE – Introducción al marketing relacional

¿Cómo hemos llegado al concepto de marketing relacional?¿Cómo influye en las estrategias de las pymes en los próximos años?¿Cómo podemos actuar en las redes sociales?.  El concepto del Marketing ha experimentado una importante transformación en las últimas décadas.

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IEDGE – Misión del clienting

Tal como indicaba en el post Clienting, voy a tratar de explicar que es misión del clienting. Es misión del clienting analizar su cartera de clientes mediante segmentación, identificar a aquellos que estratégicamente se consideren mejores y discriminar a su favor. La información sobre quién es buen o mal cliente, sólo la podremos obtener si realizamos. [Ver más]

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IEDGE – Selección de clientes actuales y potenciales de alto Valor

¿Quién es el cliente?. Es la primera pregunta que debemos realizarnos. Su respuesta no se concreta en un solo tipo de cliente. Normalmente cualquier empresa tiene varios clientes:

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IEDGE – Valor de vida del cliente

Como hemos ido comentando una de las razones por las que el marketing relacional cobra fuerza es por la necesidad de mantener los clientes ante un entorno en el que la captación de nuevos clientes es cada vez más complicada y cara. Además cuanto más tiempo consigamos que un cliente se mantenga fiel a nuestro. [Ver más]

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IEDGE – Avanzando en el marketing relacional

El marketing relacional surge ante la obsolescencia del clásico concepto del marketing transaccional y el marketing mix. Como consecuencia de esta obsolescencia, durante los años 60 y 70 irrumpieron dos importantes corrientes de pensamiento: el marketing de servicios y el marketing industrial.

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IEDGE – Contactar para fidelizar

Podemos encontrar de acciones de contacto para fidelizar y aumentar el valor de nuestros clientes.  Las más habituales son: 1.- Club de fidelización Los clubes  de clientes son una forma muy completa de fidelizar a los clientes, ya que, dentro de ellos, se establecen una serie de vínculos entre la empresa y el cliente y. [Ver más]

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IEDGE – Cross Selling

Con una estrategia de Cross Selling, intentamos provocar la venta cruzada de un producto que ya hemos vendido o al menos acordado su adquisición. El objetivo es vender algún otro producto que suele ser complementario al principal y por tanto no debería canibalizar las ventas del primero, pero si aumentar el valor del cliente. Pongamos. [Ver más]

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IEDGE – Cross Selling y Up Selling

Pocas cosas son tan fáciles y tan difíciles a la vez. Si leemos la definición de los conceptos de Cross Selling o Up Selling y reflexionamos sobre estos, nos resultarán conceptos simples y si complicación alguna. Para comprobarlo os invito a leer las siguientes definiciones: El Up Selling, consiste en una técnica comercial en la. [Ver más]

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IEDGE – De la cuota de gasto a la cuota de vida

Garantizar la satisfacción del cliente y crear fidelidad es un gran desafío tanto por la información necesaria sobre el cliente como por la puesta a disposición en la empresa de dicha información.

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IEDGE – De la cuota de mercado a la cuota de cliente

La estrategia CRM surge en un contexto en el que puede entenderse como una consecuencia lógica y natural: Mercados saturados de productos en los que diferenciarse del competidor es prácticamente imposible (prestaciones y precio) Clientes muy formados e informados que cada día exigen más

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IEDGE – El Clienting a la conquista de los comportamientos leales

¿Qué puede hacer un cliente por la empresa? ¿En qué medida estos comportamientos leales son modificables en función de la calidad de servicio que se recibe por parte de la empresa? El clienting es el enfoque sistemático para conquistar a bajo coste los comportamientos de clientes más asociados a la rentabilidad del negocio. Los clientes. [Ver más]

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IEDGE – El concepto de fidelidad

Cuando decimos que una persona es fiel, normalmente queremos expresar su disponibilidad incondicional hacia nosotros a lo largo del tiempo. En otras palabras, está a nuestro lado siempre que la necesitamos. Esto suele ser consecuencia de los fuertes vínculos emocionales que nos unen a ella.

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IEDGE – El Corte Inglés

Si hiciéramos una lista de empresas que han hecho y hacen por mantener a sus clientes satisfechos y conseguir que vayan a comprar una y otra vez, incluiríamos sin ningún tipo de duda a EL CORTE INGLÉS. La empresa nació en una pequeña tienda y poco a poco, se fue convirtiendo en un gran almacén,. [Ver más]

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IEDGE – El poder los hace infieles

En Internet, el consumidor tiene más poder que nunca sobre las empresas. De ahí la consolidación de la figura del Prosumer: híbrido entre productor y consumidor. Me gustaría compartir con uds. algunas reflexiones sobre las consecuencias derivadas del aumento de este poder de decisión, una de las cuales es la inclinación a la infidelidad.

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IEDGE – ePersonalized Marketing

Cuando hablemos de ePersonalized Marketing estaremos hablando del uso eficaz y eficiente de los siguientes elementos:

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IEDGE – Estrategias básicas de fidelización

La satisfacción del cliente depende de percepción de superación de las expectativas, pero debemos trabajar en las siguientes estrategias básicas de fidelización: 1.- Fidelidad basada en barreras de salida.

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IEDGE – Estrategias de segmentación basada en el valor

Habida cuenta de que ningún grupo de clientes es homogéneo, el análisis de la rentabilidad de los clientes actuales, antiguos y futuros tendrá como consecuencia una variedad de valores. La utilidad de la valoración de los clientes consiste en invertir los diferentes valores en segmentos de mercados separados.

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