Fidelización Online


Fin de la Asignatura de Fidelización Online

Estimad@s alumn@s: Muchas gracias por las todas las intervenciones en el blog.. pero es recomendable que intervengáis más en ellas.

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IEDGE – Como fidelizar un anunciante en un soporte online

Cada día resulta más complicado conseguir nuevos anunciantes y más aún fidelizarlos. A continuación detallamos paso a paso las claves para poder fidelizar a un anunciante: 1.- A la hora de presentar una propuesta al anunciante es fundamental tener un briefing para conocer muy bien su actividad, sus necesidades, sus objetivos, el perfil de público. [Ver más]

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IEDGE – Credibilidad de Clientes

Cómo avanzamos en el post de Customer Equity, debemos mejorar la gestión de la relación con un cliente, vinculándolo, desarrollando lazos mucho más profundos que una simple repetición de compra por inercia. El grado más avanzado en el desarrollo de esa relación es que un cliente nos recomiende a otros clientes, de tal manera que. [Ver más]

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IEDGE – Customer Equity

Amazon, AliExpress, eBay, Mercadolibre o Linio son ejemplos de marketplaces que están cambiando las reglas de juego de la relación de los clientes con las marcas y la relación de los consumidores con los sitios de compra (online y offline). Entender y poner en marcha estrategias de Customer Equity permitirá a las marcas tener más opciones. [Ver más]

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IEDGE – Las principales claves para comercializar un soporte online

Los grandes anunciantes siempre que se deciden a insertar publicidad digital en algún soporte online, piden normalmente a sus agencias de medios, o bien ellos mismos, el estudio completo de los sites que tiene un perfil parecido al se de sus productos, y en esos estudios lo datos más importantes son los de “Usuarios Únicos”,. [Ver más]

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IEDGE – Atención al cliente en los medios sociales

La aparición de las redes sociales nos trajo un nuevo canal de comunicación bidireccional entre la marca y el cliente mucho más cercano, y sobretodo dinámico. Para la marca, este nuevo canal le permitió poder anunciar todo lo relacionado con su producto o servicio de una forma mucho más directa y a su vez más. [Ver más]

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IEDGE – Bienvenida a un cliente como parte estratégica de un programa de fidelización

En multitud de ocasiones nos olvidamos del cliente una vez ha entrado como tal. Hemos hecho todo lo posible para que sea cliente, lo hemos agasajado a llamadas, visitas, explicaciones, y un sinfín de comunicaciones, pero una vez ha comprado, en ocasiones caemos en el error de pensar “¡ya está!” En fidelización basado principalmente en. [Ver más]

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IEDGE – Bioparc, campaña de renovación de abonos

Bioparc es el zoo de Valencia donde los animales están al aire libre y las barreras son naturales, unos troncos, un canal de agua que no pueden saltar, … en lugar de barrotes metálicos al estilo carcelario. Esta empresa tiene la modalidad de pase, que son contratos anuales (pases Berdes) que establece con los consumidores. [Ver más]

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IEDGE – BMW y fidelización online

La marca alemana de automóviles presta un gran servicio postventa a sus clientes. Quizá el servicio más revolucionario que es el BMW Teleservice.

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IEDGE – Club de fidelización online

Una de las expresiones más habituales del marketing relacional es la utilización de clubes de fidelización (online), y en este caso, apoyarse en internet 2.0 y redes sociales como un elemento más interactivo con los usuarios. Aplicaciones en ipad o iphone contribuyen a un universo jamás pensado por los clásicos del marketing.

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IEDGE – Cómo medir la lealtad online de un cliente

Las empresas online suelen medir la lealtad de sus clientes a través de alguna de las siguientes variables. Y ojo, porque puede ser una combinación de varias dependiendo del negocio, los productos o la segmentación de clientes: 1.- Participación en actividades de social media:

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IEDGE – Consecuencias de un momento de la verdad mal gestionado

Hace ya algún tiempo me robaron el móvil que había adquirido a través del operador Vodafone con compromiso de permanencia de dos años. Quedaba un año para el vencimiento.

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IEDGE – Consum y su programa de fidelización

Consum es una cooperativa valenciana dedicada a la distribución de alimentación que más está creciendo a lo largo de los años. El mercado de supermercados urbanos de proximidad está divido en dos grandes tipos: Oferta de Marca blanca cuyo principal argumento de venta es el precio: Mercadona. Oferta de variedad de marcas a un precio razonable y asequible,. [Ver más]

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IEDGE – Creación de un programa de fidelización online

La creación de un plan de fidelización en la empresa actual no es algo exclusivo del departamento de marketing como veremos posteriormente, un plan repercute de forma notable en los procesos empresariales llegando incluso, en el caso de los más potentes a afectar a toda la empresa.

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IEDGE – Cross Selling

Con una estrategia de Cross Selling, intentamos provocar la venta cruzada de un producto que ya hemos vendido o al menos acordado su adquisición. El objetivo es vender algún otro producto que suele ser complementario al principal y por tanto no debería canibalizar las ventas del primero, pero si aumentar el valor del cliente. Pongamos. [Ver más]

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IEDGE – Cross Selling y Up Selling

Pocas cosas son tan fáciles y tan difíciles a la vez. Si leemos la definición de los conceptos de Cross Selling o Up Selling y reflexionamos sobre estos, nos resultarán conceptos simples y si complicación alguna. Para comprobarlo os invito a leer las siguientes definiciones: El Up Selling, consiste en una técnica comercial en la. [Ver más]

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IEDGE – DELL, ¿Podría hacer más de lo que está haciendo para conservar a sus clientes?

DELL se ha convertido en un fabricante de informática a nivel mundial. Como todos sabemos, comenzó su andadura siendo el primer fabricante que vendía ordenadores por Internet cuando la Red era al menos muy incipiente en España. Recuerdo un pensamiento ingenuo: “¡Cómo van a vender si para vender necesito conectarme a Internet y para conectarme. [Ver más]

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IEDGE – Ejercicio de Social Media Churn rate

Una conocida empresa de ropa ha empezado su estrategia de comunicación a través de Facebook y Twitter. Una vez iniciada sus operaciones en las redes sociales mediante campañas PPC en Facebook, banners para hacerse Fan o follower, urls en facturas, etc.., el director de social media pretende calcular el “Social Media Churn Rate” para evaluar. [Ver más]

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IEDGE – El Corte Ingles, ¿sirve el social media para fidelizar a clientes?

Como hemos visto en el anterior artículo, El Corte Inglés ha sido y es un referente en el ámbito de la Fidelización a través de las relaciones con el cliente. No conocía a sus clientes a pesar de tener un trato directo con ellos y tener una política de empresa y una cultura que favorecía. [Ver más]

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IEDGE – El Corte Ingles, Cortefiel, Mayoral, Desigual y Zara

Las empresas que comercializan ropa tienen una gran cantidad de contactos con sus clientes a través de las tiendas que tienen en diversas localidades en centros comerciales, áreas céntricas de la ciudad donde las tiendas están a pie de calle, barrios, pueblos, etc. Es un negocio que es vital que haya tráfico de personas que. [Ver más]

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IEDGE – El eCRM, la fidelización de tráfico e incremento de valor del cliente

Un CRM (Customer Relationship Managemet) es una herramienta mediante la cual la empresa registra los datos de sus clientes. No es sólo una base de datos, el calificativo “relationship” identifica que es algo más… si además le añadimos el prefijo “e” indica que estamos hablando de algo muy serio…os explico porqué; Hace unos años, cuando. [Ver más]

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IEDGE – El triangulo de la fidelización online

Según International Customer Loyalty Programes (ICLP), los factores que afectan a la fidelización online se desglosan en tres grandes terrenos: Los programas de compensación, La creación de los ingresos incrementales y El marketing de Base de Datos derivado de la información obtenida.

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IEDGE – Fases de un programa de fidelización

Todas las estrategias de fidelización dependen del tipo de empresa, del producto/servicio que se oferta así como del tipo de cliente y el ciclo de vida de éste. Una vez que hemos tenido en cuenta ésta consideración inicial vamos a establecer un plan de contactos donde planificar las acciones de fidelización en el tiempo.

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IEDGE – Hofmann y su programa de fidelización

Hofmann es una empresa que tradicionalmente se ha dedicado a la fabricación y venta de álbumes y marcos para fotos siendo hoy en día en mayor exportador europeo de estos productos. Se dirigen a su mercado a través de intermediarios, haciendo acciones propias de Trade Marketing y sin mucho conocimiento de sus consumidores (entendido como quien. [Ver más]

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