IEDGE – Cómo usar el informe de embudos de conversión, funnels, de Google Analytics


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En el artículo anterior hemos aprendido a configurar objetivos y embudos de conversión para analizar los pasos que llevan a dicho objetivo. Una vez configurado, y pasados unos días (dependiendo del volumen de nuestro sitio web) podemos consultar el informe de Funnels en Goals > Funnels visualization

Lo primero que debemos saber de este informe es que mide Visitors (es decir, Usuarios). No mide visitas, ni páginas vistas. Es muy importante recordar esto a la hora de hacer el análisis.

(La diferencia entre visitas y visitors es que cada vez que entramos en un sitio web con GA lo hacemos como el mismo Visitor. Cada una de las sesiones que comenzamos en ese sitio web, son las visitas. Por lo tanto siempre tendremos mayor número de visitas que de visitantes).

Otro aspecto a tener en cuenta del informe de Funnels es que crea una tasa de conversión distinta a la tasa de conversión que ya conocemos. Se trata de la “Funnel conversión rate” que es el número de visitantes que convierten / total de visitantes que han entrado al Funnel.

La funnel conversión rate (o tasa de conversión del embudo) nos permite conocer con mucho más detalle cómo funciona el proceso de compra. Si calculamos la tasa de conversión respecto al total de las visitas de nuestro site, estamos dando por supuesto que todas las visitas vienen a comprar, cosa que no es cierta. En cambio, las visitas que han entrado en algún paso del Funnel (en este caso búsqueda de producto o ficha) es mucho más probable que tengan la compra como fin. Por lo tanto, es una tasa de conversión que se ajusta más a la realidad.

En este ejemplo es del 5,8% cuando la tasa de conversión total es del 0,04% (se trata de una tienda que vende muchos más productos). Hechas estas consideraciones previas, vamos al análisis:

1.- Entrada al funnel

Si no hemos definido lo contrario en la configuración del Funnel (es decir, seleccionado la opción “requiered step”) cualquier paso del Funnel puede ser la entrada al mismo. Tanto si entramos al embudo desde Ficha de Producto como desde Busqueda de Producto contará como una visita que ha comenzado el proceso de compra.

Es muy importante saber en análisis de Funnels que el orden de los pasos no importa a la hora de analizar el Funnel. Tanto si empezamos en la ficha y vamos al buscador, como si desde el buscador vamos a la ficha, siempre veremos el mismo Funnel. Realmente definimos nosotros el orden a la hora de definir el Funnel.

Debido a éste motivo, muchas veces la entrada principal al Funnel será un paso intermedio, como la Ficha o una Landing page, aunque el funnel comience en un paso anterior como un buscador de productos o página de resultados.

2.- Análisis de cada paso

En la parte izquierda vemos desde donde entran las visitas a este paso del funnel. Siempre serán paginas que NO son parte del Funnel. Si vemos (entrance) significa que la entrada es directa, y que ese paso del funnel es la primera página visitada de nuestra web. Puede tratarse de trafico SEO, SEM, Email, etc… Para saberlo deberemos consultar el informe de Content > Landing Pages.

 

En la parte central tenemos los visitantes que han llegado a este paso. La barra verde indica que el 46% de los visitantes han pasado hasta el siguiente paso del Funnel. Como vemos, en este caso el 46% es un dato terrible: ¿Porqué alguien busca un producto y no pulsa sobre una ficha de resultados? Sin duda, estamos haciendo algo mal en esta página. El paso de búsqueda a ficha debería superar el 70% (depende mucho si mostramos precios en los resultados de búsqueda o no).

Sabemos que la mitad de los visitantes pasan hasta la ficha. ¿Qué ocurre con el resto? En la parte de la derecha vemos qué página se ha visto fuera del Funnel (siendo Exit si se ha marchado de nuestra web).

En el paso que analizamos la mitad de las salidas del Funnel (2.883 de 5.730) se marchan de nuestro site, lo que indica que no hemos acertado a retener el interés que ha demostrado el usuario en el producto.

3.- El Funnel completo

Aquí tenemos el Funnel completo:

Nuestro objetivo debe ser la constante mejora de este proceso detectando los principales puntos de fuga y revisando (y testeando) los pasos por los que perdemos más visitas. Nunca tendremos un Funnel “perfecto” pero cada vez que mejoramos un 0,5% de un paso a otro estamos ganando mucho dinero.

¡Quedo a la espera de sus comentarios!

 

Xavier Colomés

Profesor de Dirección de Marketing

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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.

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Comentarios


  1. Hugo Cuervo
    comento el día 18 de Octubre a las 9:41 pm (#)


    Hola Xavier

    Si estableces una ruta hacia un objetivo consistente en un formulario de registro, y este acaba en una url que tiene que ser validada por un usuario mediante doble opt in después de haber recibido un correo eletrónico en la dirección que haya aportado elusuario, ¿puede ser causa de que los pasos intermedios no sean contabilizados?, es decir ¿contabiliza solo el primer paso y el paso final?.
    Gracias
    Un saludo
    Hugo


  2. Jon
    comento el día 20 de Febrero a las 9:42 am (#)


    Hola! Felicidades por el post!
    Me gustaría saber cómo podemos definir el primer paso para cualquier URL de la web. Me explico: la idea es analizar el embudo de ‘visitantes > carrito de la compra > datos del formulario > venta’, y necesito definir una URL para el primer paso. He probado con ‘/’ pero no me da datos, ya que difícilmente pasan de la home a carrito de la compra, tienen que haber accedido a alguna ficha de producto, pero no quiero saber cuántos pasan desde una ficha de producto en concreto, sino de todas. ¿Alguna sugerencia?
    Gracias!


  3. Ana Ly
    comento el día 19 de Octubre a las 3:09 am (#)


    Si encuentro una falla en uno de los pasos del Funnel llamese “forma de pago” o “forma de compra” y logro tener el análisis de esto de forma certera.

    Me enfrento a la coyuntura: no puedo quitar ese paso, pero ahi se me va la compra porque veo que hay abandono del proceso en ese punto.
    Que puedo hacer para contrarestar este problema?

    Excelente Blog, he leido desde el anterior. Muy util!

    Muchas Gracias


  4. Xavier Colomés
    comento el día 25 de Octubre a las 7:05 am (#)


    Debes analizar el paso y hacerte preguntas:

    ¿Porqué alguien puede abandonar aqui?
    ¿Esta claro lo que tiene que hacer el usuario?
    ¿Está claro el precio y la informacion de facturacion?
    ¿He cambiado algo?
    ¿La pagina se tarda mucho en cargar?
    ¿Da problemas con navegadores?
    Etc…

    te recomiendo empezar por poner a un amigo delante del ordenador y mirar sus reacciones y dudas. Funciona bastante bien ;)


  5. @elerick
    comento el día 19 de Octubre a las 10:48 pm (#)


    Google analytics te da los datos en los mismos formatos que nos muestras?

    Y muy bueno el post.. paso a paso.

    Gracias!


  6. Xavier Colomés
    comento el día 25 de Octubre a las 7:02 am (#)


    Si, estos graficos son de Google Analytics


  7. Mitzy
    comento el día 23 de Octubre a las 2:37 am (#)


    Hola Xavier,

    Muy buen post, gracias!

    Solo una consulta, en el reporte de la derecha, hay un resultado que tiene como referencia o título un / (en lugar de exit u otra referencia), en estos casos que se podría interpretar?

    Saludos,
    Mitzy,


  8. Xavier Colomés
    comento el día 25 de Octubre a las 6:56 am (#)


    Hola Mitzy

    En estos casos se refiere a la Home de tu web, es decir, es trafico que sale del funnel para visitar la home y abandona el site

    Un saludo


  9. Xavier Colomés
    comento el día 25 de Octubre a las 7:09 am (#)


    Hola Hugo,

    esto que planteas ocurre mucho… y tiene dificil solucion. Podemos crear una pagina “ahora te enviamos el email” y que el paso sea “preregistro” y tener otro objetivo sin funel que carge la url de confirmacion “registro OK” asi podemos restar ambos numeros y ver cuantos no llegan a seguir el email.

    No es muy exacto, pero no se me ocurre otra manera

    Suerte!


  10. Marie Verdu
    comento el día 30 de Octubre a las 4:26 am (#)


    Me ha encantado la explicación paso a paso.
    Esto es nuevo para mi y lo he entendido muy bien.

    Gracias!

    Marie


  11. Ana Lorena
    comento el día 30 de Octubre a las 3:36 pm (#)


    HOLA XAVIER
    CUAL ES EL PORCENTAJE IDEAL DE CONVERSION?

    SALUDOS
    ANA LORENA


  12. Xavier Colomés
    comento el día 01 de Noviembre a las 6:38 pm (#)


    Hola Ana depende muchisimo de la web y del sector… entre un 1% y un 5%, y si eres realmente habil convirtiendo podríamos hablar de tasas de conversion más elevadas.


  13. David
    comento el día 10 de Enero a las 11:26 pm (#)


    Hola Xavier,
    Muy interesante la entrada del blog. Quería preguntarte una duda, ¿qué significa que la página de salida sea la misma página? Es un error de instalación del código de GA? o es normal?


  14. Xavier
    comento el día 11 de Enero a las 6:56 pm (#)


    Hola David
    este caso significa que la visita recargó la página y se marchó. Suele ser habitual si tienes un formulario que se valida, por ejemplo
    Un saludo!


  15. David
    comento el día 11 de Enero a las 11:09 pm (#)


    Tiene sentido. Gracias!


  16. Javier Mendizábal
    comento el día 16 de Abril a las 8:43 pm (#)


    El analisis del funnel es importante para practicamente como se esta desarrollando el proceso de venta en nuestra pagina.

    Pero quiero preguntar ¿Hay alguna forma en la que podamos medir todo el proceso desde la captación de nuevos visitantes hasta la compra? Así se podría ver el 100% del proceso.

    Gracias.


  17. Rocio
    comento el día 01 de Julio a las 6:01 am (#)


    Hola Xavier, ante todo gracias por el post. En el ejemplo en el que las paginas de salida coinciden con las del paso, significa que han salido del funnel y no del site, verdad? Podria deberse a que el usuario hace click en un “te llamamos gratis” que hay en las paginas del funnel?
    Gracias!