Especialidad Europea en Marketing Relacional

  • Precio sin IVA incluido: 1,990 EUR
  • Inicio: 1 Diciembre 2017
  • Modalidad: Online
  • Duración: 3 meses

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Presentación


La Especialidad Europea en Marketing Relacional (EEMR) por IEDGE – The European Business School está considerado como uno de los 2 mejores programas en español y en versión online.

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En 3 meses y a través de Internet, se convertirá en un especialista en fidelización y retención de clientes, potenciar el uso de bases de datos internassegmentar y utilizar las redes sociales para incrementar el consumo medio por cliente

Objetivos


Una vez finalizado el programa, el alumno podrá:

  • Conocer todos los secretos de en la gestión de la relación con los clientes en sus planes de marketing
  • Sabrá cómo utilizar las herramientas de fidelización más efectivas
  • Desarrollar programas de fidelización a través de sistemas multisoporte e interactivas
  • Controlar los costes de fidelización
  • Fidelizar clientes de una forma rápida, eficaz y económica mediante programas de fidelización multicanales
  • Entenderá que se puede y que no se puede hacer en las redes sociales ycomunidades virtuales

 

VENTAJAS PARA LOS PARTICIPANTES

Los alumnos IEDGE – The European Business School tendrán las siguientes opciones y ventajas:

  • Acceso a documentación y multimedia totalmente actualizada.
  • Acceso al simulador empresarial IEDGE – The European Business School Business Game que le permitirá mejorar el proceso de decisión. y mayor conocimiento de la empresa.
  • Acceso a programas internacionales de intercambio global.
  • Acceso a la bolsa de trabajo de IEDGE – The European Business School y convenios.
  • Generación y creación de empresa.
  • Acceso a profesores-tutores que realizarán un seguimiento individualizado.
  • Posibilidad de financiación de nuevos proyectos hasta un montante de 50.000€.
  • Acceso a programas de becas.

Programa


  1. El concepto de Marketing Relacional.
    • La evolución del concepto de Marketing: del Marketing Transaccional al Marketing  Relacional.
      • El enfoque transaccional y su contexto.
      • Los cambios que dan lugar al nuevo enfoque
      • Concepto de Marketing Relacional
    • El valor del cliente
      • Nueva visión de la empresa
      •  Concepto de Valor de Vida del Cliente (CLV)
      • Concepto del Valor de Referenciación (CRV)
    • Desarrollo del Valor Cliente como clave para el crecimiento
    • Fundamentos del Marketing  Relacional
      • Fidelidad
      • La satisfacción de los clientes
      • Percepción:  Costes de cambio y Beneficios percibidos
      • Momentos de la verdad
      • La vinculación: elementos de vinculación
      • Cómo la fidelidad genera valor para la empresa.
      • Modelo de Marketing Relacional
  2. Gestión de la relación/comunicación con los clientes.
    • Qué es y qué no es el CRM
    • El ciclo básico de la información en el CRM
    • La Base de datos, herramienta básica
      • Concepto de base de datos relacional
      • La base de datos  de Marketing ¿Qué información queremos tener?
      • Construcción de la base de datos: listas y acciones de cualificación
      • Tratamiento y gestión de la información
    • Data Warehouse: Información para la toma de decisiones.
      • Definición de DW y características
      • Estructura básica
      • Data Mart
      • El DW frente a los sistemas operacionales.
      • Introducción a concepto OLAP
      • Minería de datos
      • Utilización en la relación con el cliente: Sistemas front.
      • Implantación de plataformas CRM: Factores de éxito.
      • Impacto de Internet
      • Tendencias: SaS y Cloud Computing
  3. Segmentación
    • Definición
    • Características de una buena segmentación: Segmentación como factor fundamental del éxito en una estrategia relacional.
    • Criterios de segmentación
      • Socioeconómicos
      • Estilos de Vida
      • Comportamiento de compra (modelo RFI+P)
      • Gestión de la base de clientes: construyendo un “mapa de clientes”
  4. Diseñando la estrategia de Marketing Relacional
    • Consideraciones preliminares:
      • Capacidad para identificar y distinguir clientes
      • Capacidad para comunicar de manera personalizada
      • Capacidad para adaptar la propuesta de Valor
      • Desarrollo de la relación
    • Alternativas estratégicas
      • Captación y fidelización
      • Ciclo de vida del cliente: Captación, Crecimiento, Retener clientes, Reactivar y Recuperar
    • Comunicación
    • Medición: Indicadores
    • Co-creación: implicando al cliente en la creación de valor.
    • Clientes no rentables
      • Causas y consecuencias
      • Proceso de reflexión para el “customer divestment”
  5. ¿Cómo desarrollar Programas de Fidelización eficaces?
    • Concepto y origen
    • Cómo construir un club o programa de fidelización
    • Ejemplos
    • Factores para el éxito
    • Problemas frecuentes
  6. Marketing 2.0 y su impacto en las relaciones con clientes
    • Word of mouth a través de medios digitales
    • Comunidades Virtuales verticales:
    • Como fidelizar a través de las redes sociales: Facebook + Twitter = Fidelización 2.0
    • ¿Cómo calcular el coste de fidelización de los clientes a través de redes sociales?

Metodología


Los profesores han desarrollado los contenidos de cada uno de los programas bajo la metodología educativa de IEDGE– The European Business School, que se basa en los siguientes puntos básicos:

  • Programas de formación con contenidos globales actualizados.
  • Ejercicios y casos prácticos reales.
  • Trabajo en equipo on line.
  • Exámenes interactivos con respuestas para los alumnos.
  • Artículos, informes y estudios actualizados.
  • Sistema de seguimiento individualizado por alumno.
  • Sistema de tutorías en tiempo real.
  • Profesores formados en metodología de formación on line.
  • Plataforma tecnológica pensada para la formación on line.

 

Bajo esta metodología IEDGE – The European Business School logra que los participantes adquieran conocimientos del más alto nivel en cada una de las áreas de negocio y contribuye al desarrollo de capacidades directivas con un enfoque global. La metodología de IEDGE – The European Business School permite que sea reconocida como una de las mejores escuelas de negocios a nivel mundial.

Titulación


Una vez concluido el programa y el proceso de evaluación correspondiente obtendrás el título IEDGE – The European Business School de:

Especialista Europeo en Marketing Relacional

El título que se otorga al finalizar los estudios es expedido por la Dirección Académica como título propio apostillado por España.

Los títulos de los programas de IEDGE – The European Business School certifican que el participante ha obtenido conocimientos prácticos de aplicación inmediata en temas específicos de negocios, logrando acelerar el progreso profesional de sus egresados, ya que les permite competir en posiciones laborales a nivel mundial, potenciando el networking que IEDGE – The European Business School mantiene con la comunidad empresarial internacional.

Profesores


eMarketing Manager en Danone. Anteriormente ha sido, Southwestern Europe Reporting Responsible at Danone, Account Manager at Danone, Project Manager at Numico.
CEO en SWIM (GroupM)
Social Media Manager de fotocasa en Schibsted Spain
Director de Marketing de Centros Comerciales en CB Richard Ellis Gestión Inmobiliaria. Trabajó para Cointra Godesia-Grupo Ferroli como Director Nacional Adjunto del departamento Posventa.
Subdirector de calidad y gestión comercial en Endesa. Trabajó para Mercedes benz como jefe de investigación y CRM, en Teknoland fue consultor senior de Marketing y CRM.
SEO, SEM & Analytics Manager en Mediara
Responsable de Fidelización y Gestión de Cartera en Orange (Operador de telecomunicaciones en España).
Responsable de Desarrollo de Negocio de Alianzas en Endesa. Fue Responsable de Marketing Cliente en Fnac España.