1, 2, 3… Marketing Automation cómo salvavidas en captación y engagement
Marketing Automation: Análisis del sector, Plataformas y estadísticas.
Y al fin se está consolidando la utilización de técnicas de marketing automation. En este artículo voy a presentar datos y realizar un análisis del sector de Marketing Automation. Cómo siempre los comentarios y preguntas son bienvenidas.
Efectividad de las acciones de marketing automation.
Pues sí, son efectivas y reconocidas por los CMO’s. Según el análisis “Digital Marketing Megatrends” de Redfish, Content Marketing (17%) y Marketing Automation (17%) con las acciones que mejor funcionan. Most effective digital marketing techniques according to marketers worldwide:
Cuota de mercado por soluciones en marketing automation.
Revisando el estudio de Datanyze, Hubspot, Active Campaign, Adobe Experience Cloud, Oracle Marketing Cloud y Salesforce son las plataformas líderes en marketing automation con más del 60% de la cuota de mercado. Marketing Automation Market Share:
Inversión estimada en marketing automation.
Poco a poco, la inversion media de las empresas en marketing automation va creciendo. En el estudio de Gartner, “The State of Marketing Budgets 2021”, la inversión en plataformas tecnológicas para marketing, incluidas las marketing automation, significaban la mayor inversión en los presupuestos de marketing para el 2021, con más del 26% estimado. Distribution of marketing budgets:
Canales de Marketing Automation.
En el estudio “The estate of Marketing Automation” publicado por Ascend2, los tres principales canales de uso de marketing automation con email marketing, social media management y en landing pages. Areas you utilize marketing automation:
Open Rate, CTR’s, conversion rate en email Marketing Automation.
En informe anual de Omnisend, “Ecommerce Statistics Report”, nos muestra una interesante comparativa de Open Rates, CTR’s y CR en campañas de marketing automation utilizando email marketing. Automation Open, Clic & Conversion Rates:
Los mensajes de welcome con los que mejor convierten (51%), mientras que la felicitación de cumpleaños los que peor (10%). Los mensajes de producto abandonado (37%) y post-venta (34%) son los que mejores aperturas tienen. Y los mensajes de cumpleaños (23%) y carrito abandonado (20%), los mejores CTR’s.
SMS y Web Push en Marketing Automation.
En el informe anteriormente indicado de Omnisend, indica que los Web Push tienen mejores resultados que los SMS.
SMS Clic & Conversion:
Web Push Open/view Rates, clic & conversion rates:
Conversion rate by message type:
Claramente, a lo largo las diferentes acciones que se realizan en un año, la efectividad de marketing automation con email y con web push, están muy por encima de acciones realizadas con campañas de email marketing y de SMS.
Cómo deseamos los consumidores que nos atiendan con martech.
La expresión martech se ha puesto de moda, incluye cualquier aspecto tecnológico aplicado al marketing y nos encontramos desde procesos de AI en atención al cliente pasando por acciones IoT ó automatización con bots. En el informe “2021 Global Customer Experience Benchmarking Report” de NTT, realiza un análisis de diferentes martech que se utilizan en las empresas y su impacto en retención, satisfacción o atención al cliente. Most popular customer contact channels among organizations in the United States in 2021, by enquiry type:
Y en principio, para cualquier accion de retencion y engagement, por ahora, la parte de automatizacion no son bien valorados por los clientes (y estoy totalmente de acuerdo). Considero que estamos todavia en los inicios de todo un sector de desarrollo con AI para una correcta atención a problemas que surgen en la gestión y atención a clientes.
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Eduardo Liberos (@eduardoliberos)
Profesor de Dirección de Marketing
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