IEDGE – La importancia del SEO y search en los procesos de compra
Estaba revisando mi biblioteca de estudios y he reparado en un estudio de hace un par de años, realizado por TNS para Google en España llamado “El impacto de Internet en el comprador de tecnología” y donde se explican, de una forma muy clara, el comportamiento del econsumidor desde el proceso de búsqueda de un producto hasta la compra del mismo. Las conclusiones serian muy parecidas actualmente y además totalmente extrapolables al comportamiento del eprossumer en Latinoamérica. Vamos a ver algunos de los puntos del estudio para Google y dirigido para productos electrónicos.
Comenzamos indicando que el consumidor, ante la avalancha de productos, ofertas e impactos publicitarios (online y offline) no tiene claro que producto electrónico comprar. Si tiene unas marcas en la mente, pero el proceso de compra se decide tras una búsqueda, en la mayoría de la ocasiones una búsqueda exhaustiva, que comienza en un buscador (Google), pasando por las diferentes pagina de producto de la marca hasta llegar a comparadores de precios o social media. La influencia de las búsqueda es muy clara, se puede cambiar de producto preseleccionado hasta en un 40% de las ocasiones.
El efecto ROPO (Research online, Purchase offline) es claro en productos electronico, el 76% de los consumidores que compra offline, primero hace una investigación online.
Los comparadores de precios, webs del fabricante, blogs y webs de retailers significan más del 85% de los sitios donde buscan los consumidores (y econsumidores).
Aunque en un 39% de las ocasiones se producen insatisfacciones en el proceso de búsqueda, principalmente por falta de información adecuada, precios o webs confusas.
Las actividades que realizan los usuarios en los websites de los fabricantes es comparar especificaciones, comparar precios, investigar sobre la marca o leer contenidos alrededor del producto.
Y finalmente la forma para localizar el sitio donde finalmente se va a realizar la compra depende de experiencias pasadas, el buscador o recomendaciones.
¡Sigan atentos!
Profesor de Dirección de Marketing
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