IEDGE – 22 medidas para reducir el abandono del carrito de la compra online
Uno de los momentos de la verdad más importantes en el proceso de venta online es el paso entre el carro de la compra y la página de agradecimiento por la compra. ¿Existe algún truco que mejore el ratio de conversión a venta desde el carro de la compra?.
Más que trucos, son recomendaciones… mis 22 medidas para reducir el abandono del carrito de la compra online:
- Indicar el número de pasos que hay en el proceso de compra.
- Incluir un enlace a la página de producto en el carro de compra.
- Incluir una foto del producto en el carro de compra.
- Incorporar los gastos de envío lo más antes posible.
- Informar del stock del producto.
- Hacer muy obvio el botón “siguiente” o “next step”.
- Posibilitar el cambio, tanto en el nº de producto, como colores, tamaños…
- Si se produce un error técnico, dejarlo muy claro que es culpa de la tienda.
- Dar toda la información de la tienda.. Seamos “reales”.
- Dar la opción al cliente para que se ponga en contacto con nosotros: teléfono, email, chat, Twitter, Facebook, fax…
- A los nuevos clientes hacerles el proceso de registro muy sencillo.
- Incluir mensajes y logos de partners de reconocido prestigio: confianzaonline, nuestra pasarela de pagos, visa…
- Señalar de una forma clara donde se pueden insertar los códigos de descuentos y cupones.
- Si somos muy competitivos en precio… anunciarlo durante el proceso de compra.
- Ofrecer las máximas posibilidades de medios de pago.
- Anunciar la política de garantías y devolución de una manera muy clara.
- Trackear los errores que se produzcan.
- Dar la posibilidad de guardar el pedido y comprar más adelante.
- Realizar encuestas de porque abandonan el carro de la compra.
- Si disponemos de una forma de contacto, realizar encuestas de satisfacción pre y postventa
- Sorprender a los clientes con un “gancho” promocional en el carro de la compra: regalo de un producto, gastos de tranporte gratis, mayor descuento.
- Incluir un enlace a Facebook o Twitter, desde el carro de la compra, para que el cliente “presuma” de compra.
Muchas gracias y espero sus comentarios!
Eduardo Liberos (@eduardoliberos)
Profesor de Dirección de Marketing
Nota: Para aprender de una forma práctica y rápida todo sobre como desarrollar planes de venta on line que realmente funcionen, les invitamos a que consulten La Especialidad Europea en Comercio Electrónico donde se formará con los mejores profesores de Europa.
* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.
alma gutierrez
comento el día 14 de marzo a las 3:26 am (#)
Hola Eduardo.
No entiendo que es el no. 17 trackear los errores que se produzcan.
Eduardo Liberos
comento el día 14 de marzo a las 12:05 pm (#)
Hola Alma, me refiero a la necesidad que podamos «localizar» cualquier problema o error que se produzca en la navegacion del website. Espero haberte respondido.. Gracias, Eduardo
alma gutierrez
comento el día 14 de marzo a las 10:48 pm (#)
ok. Gracias
AMALIA GUTIERREZ
comento el día 14 de marzo a las 4:36 am (#)
Hola Eduardo!, muy interesantes y bien explicados estos trucos porque el «online» hoy en dia te ahorra tiempo, te hace accesible el producto-servicio, te hace accesible el evento, y sobre todo porque te brincas o eliminas intermediarios al tener un trato directo. Ademas te abre un canal informativo que funciona en ambos sentidos. por un lado el provedor recibe informacion acerca de sus consumidores como su ubicacion, constancia, y todas las caracteristicas personales; mientras que por otroo lado el consumidor recibe informacion actual y a futuro de lo que ofrece el sitio web.
Eduardo Liberos
comento el día 14 de marzo a las 12:05 pm (#)
🙂
Alejandra Torres
comento el día 14 de marzo a las 10:11 pm (#)
Muy interesantes y útiles, en verdad creo que esto reduce el riesgo de abandonar el carrito online. Yo lo he hecho algunas ocasiones y pienso que alguno de estos factores evitarían eso especialmente evitar errores en las páginas.