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IEDGE – Segmentación en Internet


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Dentro de una estrategia digital de éxito, debemos analizar la segmentación del mercado que mejor puede servirnos, en función de nuestro plan de empresa, para:

  • Encontrar nichos de mercado
  • Apartar a los competidores
  • Proporcionar una base para diseñar nuevos productos.

Podemos crear nuevos segmentos basándonos en diferentes características. Por ejemplo, los segmentos pueden estar compuestos por individuos, códigos postales o ciudades.

Diseñar productos/ servicios y definir los segmentos de mercado son dos caras de la misma moneda. Para un determinado segmento, queremos diseñar un producto óptimo con un precio y distribución óptimos. Además, queremos crear el mensaje y publicidad apropiados para cada segmento definido.

Cómo podemos definir nuestros segmentos y cómo utilizamos los datos que hemos derivado de cada decisión es un hecho crítico. Los segmentos efectivos deben ser rentables y debemos ser capaces de servirlos efectivamente.

Siempre debemos tener en cuenta la acción y presencia de nuestra competencia, porque no estamos desempeñando estos análisis en un mundo estático. Los competidores pueden también tener acceso a datos similares y pueden estar haciendo cambios al mismo tiempo. Y las respuestas que consigamos de nuestros segmentos representan opiniones sostenidas en un momento específico y pueden cambiar.

Los públicos objetivos de comunicación en Internet, desde un punto de vista comercial, se pueden clasificar en los siguientes grupos:

  • Clientes actuales: los negocios tradicionales deciden tener presencia en Internet y desean fidelizar en la medida de lo posible, a sus clientes también en Internet. También buscan convertir a los clientes captados en Internet, en clientes de sus productos y servicios externos.
  • Clientes potenciales: que llegan al site, mediante una búsqueda o recomendación, son futuros clientes que hay que saber retener y fidelizar.
  • Colaboradores comerciales
  • Proveedores
  • Prescriptores y líderes de opinión (bloggers, tweeteros)
  • Medios de comunicación
  • Accionistas
  • Poderes públicos
  • Comunidad internauta
  • Población en general

Gran parte del éxito en nuestro negocio será escoger correctamente el grupo que queremos que consuma nuestro producto y conseguir fidelizarlo.

¡Quedo a la espera de sus comentarios!

 

Cristina Borau

Profesora de Dirección de Marketing

¡Pronto grandes sorpresas en Facebook y Twitter!:

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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.


Comentarios


  1. Rocio del Moral
    comento el día 15 de Mayo a las 11:05 pm (#)


    Muchos decian que las 4 p’s de Kotler estaban muertas, pero pienso que simplemente tomaron un nuevo significado en el mundo digital. Sera entonces que hay que hacerle mas caso al modelo de las 4 c’s mas reciente?