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IEDGE – Como elaborar un e-Marketing Plan, tercera parte


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Continuando con el post “Como elaborar un e-Marketing Plan, segunda parte”, en éste voy a hablar de recomendaciones para interactuar con nuestros usuario en un website.

Los webside deberían de ser como un espejo en el cual se reflejan los intereses de sus visitantes.  Desde marketing no se trata sólo de diseñar páginas preciosas, contando grandes historias de la compañía, los productos, sus caracteristicas etc.. más bien se trata  de crear un site donde el publico objetivo se sienta confortable.

Es aquí dónde comienza el principio del WON: Web Orientado al Navegante, pero este concepto no termina en el webside. Los primeros webs eran un fiel reflejo de la empresa, del organigrama de la empresa. En el caso de una empresa de hardware tenemos:

Organigrama Productivo:

Pero el concepto de orientar la web al navegante implica un reenfoque de nuestra estrategia, orientando nuestra mira hacia el e-Customer, lo cual daría como resultado un wedsite que refleja los clientes de una empresa:

De esta forma y a medida que la Internet signifique parte de nuestro negocio, incluso el diseño del organigrama de nuestra empresa lo haremos a imagen y semejanza de nuestro website. LetsBuyIt.com utiliza los conceptos de Marketing Electrónico (e-Marketing), comunidad y WON: son los propios socios, la comunidad, los que rigen la evolución del site.

No todos  los visitantes del website tienen el mismo perfil como navegantes. Tal vez lo tengan en lo que se refiere a su perfil como clientes en cuanto a sexo, edad, clase social, nivel de formación, gustos, aficiones, poder adquisitivo etc …, pero no todos atienden a las mismas características en cuanto al perfil como navegante se refiere. (Principiantes hasta Expertos). Por ello las preferencias de navegabilidad de unos y otros cambiaran en función de su experiencia por la Red. Debemos tener en cuenta la Usabilidad de nuestra página Web.

Para realizar Marketing en internet debemos tener presentes tres aspectos: Interactividad, Personalización y Transnacionalidad, pues bien las cookies son un elemento fundamental para poder hablar de estos tres elementos como principales exponentes del potencial de internet. Una cookie es un fichero de texto que algunos servidores piden a nuestro navegador que escriba en nuestro disco duro, con información acerca de lo que hemos estado haciendo por sus páginas. Entre  las mayores ventajas de las cookies para el e-Marketing se cuenta el hecho de que estas son almacenadas en el disco duro del usuario, liberando así al servidor de una importante sobrecarga. Una caso claro es el uso de la cesta de compras en donde se van almacenando  las peticiones de compra que vamos realizando.

En el próximo post hablaré del como finalizar la navegación de un usuario en un venta online.

¡Sigan atentos!

 

Pablo Fernández

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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.

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Comentarios


  1. Diana Arguello
    comento el día 06 de Mayo a las 3:12 am (#)


    Interesante post!, podría sugerir alguna aplicación o herramienta que permita conocer cómo interactúan los usuarios en un website? sitios de atención, las secciones que más llaman la atención, etc. Gracias.


  2. Pablo Fernández
    comento el día 06 de Mayo a las 2:32 pm (#)


    Estimada Diana!
    toda esa información que solicitas las tienes a tu disposición a través de vuestra herramientas de analytics

    un cordial saludo,
    Pablo


  3. Daniella Risso
    comento el día 09 de Mayo a las 1:29 am (#)


    Cuando habla de personalizar el sitio web, se refiere desde el punto de vista de la empresa, como identidad de marca o desde personalizarla hacia el perfil de usuario?


  4. Pablo Fernández
    comento el día 09 de Mayo a las 4:13 pm (#)


    Estimada Daniella:
    me refiero a la forma de verlo por parte del usuario, es decir, personalización adaptada.
    un cordial saludo,
    Pablo


  5. Mariela Quintero
    comento el día 16 de Junio a las 1:53 am (#)


    Hola Pablo, transnacionalidad exactamente qué significa? Otra pregunta: la personalización requiere que el sitio web habilite algún tipo de usuario para el navegante o de qué otra manera sugieres dicha personalización?


  6. Pablo Fernández
    comento el día 16 de Junio a las 2:03 am (#)


    Estimada Mariela,
    En teoría si, es decir, que el site reconozca al usuario mediante una cookie, una combinación de cookie e IP ó que el usuario se registre. Pocas webs hoy por hoy consiguen una personalización, porque requiere un aprendizaje de la navegación del usuario y requiere una inversión en CRM integrado, que excepto los grandes sites, como amazon o los de viajes, el resto personalizan muy poco.
    Un cordial saludo,
    Pablo