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IEDGE – Las ventajas de la fidelización en Internet


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Un programa de fidelización en Internet ofrece varias ventajas:

1.- Beneficiarse de los internautas de todos los asociados del programa:

Compartir internautas desde los distintos flujos de procedencia, permite dar a conocer las páginas de los asociados a más internautas, con el consecuente aumento de tráfico y de páginas vistas.

2-. Identificar los perfiles de los visitantes:

Cualquier promoción de marketing tiene como objetivo atraer al usuario a su página web. Conocer que gustos y necesidades demandan los internautas nos sirve para adecuar en cada momento las estrategias de mercado. Además, en los programas multisector se puede tener acceso a los perfiles de los internautas por el hecho de ser asociado sin ningún tipo de coste.

3.- Incentivar las visitas de nuevos vínculos con premios:

Promocionar los nuevos vínculos dentro del propio sitio es clave para el sustento de las páginas, puesto que la diversidad de contenidos anima a la navegación. La obtención de puntos por entrar en estos links asegura su éxito.

http://www.youtube.com/watch?v=qnIp46dYgOY

4.- Fomentar las compras repetitivas:

Se puja por cada internauta que navega en las páginas, pero no sólo hay que conseguir que se paseen por los sitios, sino también captar su interés para que vuelvan y realicen “el acto de compra”. Este representa un motivo más por el que privilegiar a los consumidores on-line, que además de darnos información, contribuyen al mantenimiento de la página con sus compras. Ofrecerles la posibilidad de ganar puntos canjeables por regalos, permite diferenciarse de aquellas otras páginas que no “miman” al consumidor final y en un alto porcentaje, las páginas afiliadas a un programa multisector, adquieren una ventaja de percepción frente a las que no lo son.

5.- Conocer los gustos de los internautas más asiduos:

Todas las visitas de internautas son importantes y nos ofrecen datos de interés. Pero sin duda aquellos que nos visitan con mayor frecuencia, son los que nos aportan más información, por lo que deben ser objeto de nuestra mayor atención. Premiar e incentivar su presencia en las páginas de los asociados nos permite mantener vivo el flujo de información que nos remiten y de esta manera, conoceremos lo que demandan para ofrecérselo de forma directa, sin correr el riesgo de perder su contacto por no contar con ofertas que se ajusten a sus necesidades.

6.- Ser lo más transparente posible durante la visita en las páginas de los asociados:

Es muy importante para que la navegación sea constante, que los internautas no tengan que identificarse continuamente, lo que entorpecería la fluidez de movimiento entre las páginas. El miembro que navega a través de las páginas de los asociados a un programa de fidelización, no debe notar impedimentos o pausas, puesto que esto puede originar el abandono del programa.

7.- Obtención y validación de los puntos en tiempo real:

Actuar en tiempo real fomenta el acto lúdico de los internautas, que ven cómo los puntos se acumulan en su cuenta personal de forma inmediata, sin tener que esperar a que éstos se confirmen, lo que desembocaría en la desidia y el posterior abandono de la página afiliada.

8.- Exclusividad en el sector de actividad de cada asociado:

La exclusividad en el sector asegura una fidelización eficaz para los asociados -puesto que no compiten dentro del programa- y para los internautas, ya que siempre cuentan con uno de los primeros posicionados en cada área, asegurándose así un servicio de calidad.

¡Sigan atentos!

 

Eduardo Liberos (@eduardoliberos)

Profesor de Dirección de Marketing

Nota: Para aprender de una forma práctica y rápida como poner en marcha, desarrollar y controlar planes de marketing relacional y programa de fidelización y retención totalmente eficaces, les invitamos a que consulten la Especialidad Europea en Marketing Relacional.

* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.

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Comentarios


  1. Cesar Vega
    comento el día 15 de Marzo a las 12:50 pm (#)


    Estimado Eduardo
    Buen articulo, pero no me quedo muy clara la parte de las paginas de los asociados y ser tranasparentes en la visita a dichas paginas.
    Que se quiere decir con paginas de asociados.
    Saludos


  2. Eduardo Liberos
    comento el día 15 de Marzo a las 3:43 pm (#)


    Hola Cesar!

    si, quiero decir que en el caso que una empresa esté trabajando con un programa de fidelizacion multisponsor (es decir, no es propiedad de la empresa, sino que la empresa está asociada a dicho programa), lo que es deseable es que la transicion desde la pagina web de la empresa a la pagina web del programa sea lo mas “amigable” posible para el nuestros clientes aprovechen las ventajas de una programa de fidelizacion (aunque la gestion lo haga otra empresa que se encarga del programa multisponsor)

    espero haberte ayudado,
    Gracias!
    Eduardo


  3. Francisco Rodríguez
    comento el día 19 de Marzo a las 7:13 pm (#)


    Hola !
    Me gusta la afirmación de que los visitantes no constantes también aportan información. incluso si concentramos algo de atención y trabajamos en ellos, podemos conseguir que se conviertan en clientes.

    Buen post.

    Saludos. !!


  4. Eduardo Liberos
    comento el día 19 de Marzo a las 7:49 pm (#)


    Gracias por el comentario! :-)


  5. Daniela Zelada
    comento el día 21 de Marzo a las 8:22 pm (#)


    Eduardo,
    consultarte si los programas de multisector seria lo mismo que el programa de multisponsor?

    Tambien quisiera saber si estoy en lo cierto, las paginas de los asociados serian paginas de distitas empresas asociadas a un mismo programa de fidelizacion donde comparten la informacion que dejan los internautas al navegar por cada pagina?

    gracias,
    daniela.


  6. Eduardo Liberos
    comento el día 23 de Marzo a las 8:15 am (#)


    Hola Daniela!

    Las paginas de asociados son de empresas distintas, pero no comparten la información de los internautas al navegar. Solo saben que es usuario está asociados si antes ha introducido algun usuario o pass en el proceso de la navegacion.
    Espero haberte ayudado,
    Gracias,
    Eduardo