IEDGE – Social Media Marketing en la fidelización de clientes


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Me gustaría enseñaros algunos ejemplos de muy buenas prácticas de la aplicación de social marketing en la política de fidelización y retención de clientes. Muchas de ellas pertenecen al sector líder del comercio electrónico: Viajes, billetes de avión y reservas en hoteles

  • Southwest Airlines o Unience tienen 3 personas dedicadas exclusivamente a monitorear y responder a preguntas a través de las redes sociales

Página de Southwest en Twitter

  • Marriott ha lanzado su página en Facebook donde no sólo informa sobre los hoteles de la cadena, sino también todo tipo de información de utilidad para los clientes

 

Página de Marriott  Courtyard en Facebook

  • Hyatt ha lanzado su cuenta de Twitter que sirve como un conserje virtual. Los empleados están en 3 partes diferentes del mundo con tramos horarios de 8 horas: Omaha (USA), Australia y Bombai (India). Los empleados están formados para responder cualquier petición o pregunta en menos de una hora… y contestan preguntas desde donde encontrar el mejor restaurante de sushi de Barcelona o mantener una reserva de un cliente que va a llegar tarde a un hotel

 

Página de Hyatt en Twitter

  • United Airlines ha creado los “twares” que son ofertas especiales sólo para los followers de Twitter.

 

Página de United Airlines en Twitter

  • Mi amigo Joe Palma, que es el chef del restaurante Westen Bistro en el Ritz-Carlton de Washington utiliza Twitter para enviar mensaje sobre las especialidades, noticias del restaurante y horarios en vacaciones. Incluso se atreve a preguntarles a los followers que le indicaran que preferían como postre a través de un concurso. El ganador (que desafortunadamente no fui yo) ganaba una cena para dos.

 

Página de Joe Palma en Twitter

  • Luxurylink.com y familygetaway.com, sites que venden paquetes de hoteles, han lanzado exclusivamente a través de Facebook y Twitter  las “reservas misteriosas” donde los followers pueden acceder a estancias en hoteles de primera a precios ridículos.. eso si, sólo conocen el nombre del hotel cuando han pagado la reserva.

 

Página de luxurylink.com en twitter

 Página de familygetaway.com en Facebook

  • Country Inns & Suites dela cadena Carlsonpreparó la inauguración de su hotel número 500 de una manera muy especial. Los 3 bloggers que más anunciaran este evento fueron invitados a pasar 7 días en el hotel College Station de Texas (USA). Lo más novedoso es que los ganadores llegaron al hotel en coches alquilados por Carlson parando en 7 estados y posteando mensajes en Facebook y Twitter con fotos, comentarios y videos.

Página de Country Inns & Suites en Facebook

  • Westin cuelga reportajes especiales de sus hoteles (1 cada semana), además de cuestionarios, posibilidad de agregar comentarios sobre lo mejor del verano, dar redglos, reservar una estancia o tener ofertas especiales.

 Página de Westin en Facebook

  • Airtran U ha creado una zona dentro de su página de Facebook que han llamado “U Creeper” donde, cada día, al primer usuario que tenga entre 18 y 24 años y que cuelgue a la medianoche una foto y alerte a Airtrain, gana un premio.

 

U Creeper en la página de U Airtrain en Facebook

  • Los usuarios de Loopt.com que se descargan la aplicación para Iphone pueden encontrar promociones de Air Virgin America promocionando sus nuevos servicios a México

  • Aquellos internautas que se registren en Topguest.com y visiten cualquier hotel de Intercontinental obtienen unos puntos de fidelidad del hotel. Para obtener esos puntos sólo tienen alertar a sus amigos sobre donde están en la aplicación de Foursquare o la de Facebookplaces

Topguest.com

Aplicación de Foursquare en Iphone

  • Accesshollywood.com te permite ganar un viaje para conocer a Shakira en su concierto de NY

Promoción de Shakira en la página en Facebook de accesshollywod

¡Sigan atentos,

Eduardo Liberos (@eduardoliberos)

Profesor de Dirección de Marketing

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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.

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Comentarios


  1. María Tejero
    comento el día 11 de Octubre a las 10:41 am (#)


    ¡Muchas gracias por la mención a Unience Eduardo! En verdad somos dos personas dedicadas a tiempo completo a generar contenidos, monitorizar y dar respuesta a los feedbacks que recibimos tanto en nuestra comunidad (Unience es una red social de Economía y Finanzas)como en otras redes sociales.

    Un saludo!

    María


  2. Eduardo Liberos
    comento el día 11 de Octubre a las 4:16 pm (#)


    Hola María!

    gracias a ti y espero que Unience siga creciendo

    un cordial saludo, Eduardo


  3. Marina Ocón
    comento el día 10 de Marzo a las 12:35 am (#)


    Hola Eduardo

    un post muy interesante

    saludos!
    Marina


  4. Eduardo Liberos
    comento el día 10 de Marzo a las 9:23 am (#)


    Gracias a ti Maria,
    un cordial saludo,
    Eduardo