IEDGE – Cómo mejorar el ratio de apertura en una campaña de email marketing
¿Hay alguna fórmula mágica para escribir un “Asunto” sea irresistible y permita mejorar el ratio de apertura (Open Rate)?: No, pero si hay una metodología de trabajo que permite ir mejorando los resultados.
Personalmente, cuando asesoro a alguna empresa en mejorar sus resultados en email marketing, suelo realizar muchas pruebas para ir optimización cada una de ellas. Mailchip publicó un estudio realizado en EE.UU respecto a los mejores y peores asuntos. MailChimp ha analizado 40 millones de correos electrónicos utilizados por sus clientes y ha presentado los mejores y los peores asuntos.
El resumen de este estudio es el siguiente:
- La presencia del nombre de la compañía es clave para mejorar el OR.. ¿no es redundante el “De” y el “Asunto”?.
- Aparentemente cuanto más clásico y “aburrido” (parafraseando a mi querida analista de The Publisher, Anne Holland) sea el asunto, mayor probabilidad de apertura tiene.
- Todos aquellos copy’s pensados para mejorar la apertura, no siempre son efectivos: Oferta, últimas plazas/productos, especiales…
¿creéis que pasa algo similar en español?
Como responsables de las campaña de email mk, estaremos interesados en mejores open rates, mayores click throughs, incrementos en la tasa de conversión.. pero y ¿nuestros leads?.. para ellos ¿qué puede ser interesante y diferente para que abran un nuestros emails?.
Estamos trasladando todo el peso del éxito de una campaña de email marketing en un solo punto: el “Asunto”. Veamos algunos ejemplos de tipos de “asunto” podemos recibir:
¿Cuál creéis que son los mejores y los peores asuntos?.. es complicado y muy personal, pero normalmente funciona mejorla INFORMACION EXACTA, es decir, aquella que realmente inicia la A de AIDA y que pinchando en ese correo, nos vamos a encontrar EXACTAMENTE lo que nos viene anunciado.
Del ejemplo anterior los mejores asuntos son:
- Consiga puntos Iberia Plus en los restaurantes Bonochef
- Europa desde 45 euros: sólo 7 días!
- Puente de Diciembre ¡últimas plazas !
- Puente de Diciembre desde 293 euros
El resto son mejorables, con un minuto de inversión en marketing directo, serían “Asuntos” mejores
Ahora bien, en bastantes ocasiones archivamos o dejamos para más tarde la lectura de un email que nos ha llamado la atención por el “Asunto”.. Sería recomendable escribir “Asuntos” que ayuden a encontrar un mensaje cuando se buscan días después (independientemente de utilizar cualquier desktop results tool del mercado)
Pongamos un ejemplo: Recibimos diariamente correos electrónicos promociónales de una conocida empresa de viajes on line. En el “Asunto” aparece la marca de esta empresa y a continuación un texto ambiguo. Seguramente lo abriremos (como abrimos muchos emails que no hacemos mucho caso), lo leeremos, NO interactuáremos con él (no es el momento o estamos ocupados) pero lo guardamos. Ha habido alguna cosa en ese email que nos ha llamado la atención y decidimos leerlo más atentamente un rato después. Imaginemos que pasa, no un rato, sino unos días.. y durante esos días recibimos de esa empresa más correos promociónales…. Y de repente nos acordamos que recibimos hace unos días un email con una información que nos interesaba.. después de utilizar el buscador de la bandeja de entrada o google desktop (o similares), resulta que no encontramos lo que buscamos y entonces… empezamos a leer todos los correos con el consiguiente mosqueo.. y al final casi nunca encontramos lo que buscamos.. ¿os suena esta situación?.
El problema ha sido que el “Asunto” no nos ha ayudado a encontrar lo que buscamos.
Si queremos localizar un email que en cuerpo del mensaje aparezca una imagen con el siguiente copy “Viajes a Mallorca por 25€”, ¿Cuál de estos dos “Asuntos” pensáis que nos ayudaran a encontrar el mensaje un rato después?
- “Mallorca desde 25€”
- “Un viaje fantástico en una isla de ensueño”
La opción 1. será la elegida por la mayoría de los lectores de éste post.
Resumiendo, estas son algunas de las recomendaciones para mejorar los “Asuntos” en situación como la descrita anteriormente:
- Ayudar a categorizar el email. Pe: “Mallorca – Estancias desde 25€”
- Mezclar la información con el misterio para incrementar el interés. Pe: “Mallorca, un sueño!!, desde 25€”
Y si en la landing page de cualquier email mk, aparece una zona como con el registro de los anteriores correos electrónicos publicitarios enviados, también ayudaría a localizar la información.
Sigan atentos,
Eduardo Liberos (@eduardoliberos)
Profesor de Dirección de Marketing
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* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.
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alma gutierrez
comento el día 11 de agosto a las 1:40 am (#)
Hola Eduardo. Como siempre todos tus posts se me hacen muy buenos, gracias por esta informacion, ya que si pienso hacer una campaña de e-mail como en un mes y desde ahora tendre que escribir todos los asuntos que se me vengan a la mente.
Una pregunta, si hice una promocion de cupon y de ahi tomo la como una tercera parte de mi base de datos, y ahora quiero mandarles una promocion mia por e-mail cuanto tiempo es recomendable esperar de la fecha de la promocion del cupon y la fecha en que yo mande mi promocion?
Eduardo Liberos
comento el día 11 de agosto a las 6:09 am (#)
Hola Alma!
un email tiene una vida promedio de 15 días, pero el 80% de las aperturas se realizan en las primeras 48h después del envío. Por lo tanto si el cupon tiene una fecha de caducidad, te recomiendo que lo envíes como mínimo 7 días antes de la fecha tope. Pero ten en cuenta que el mes de agosto es un mes «conflictivo» por las fechas de vacaciones, así que en este caso te recomiendo al menos 10 días antes.
Gracias, Eduardo
alma gutierrez
comento el día 11 de agosto a las 3:53 pm (#)
Pero yo quiero mandar otra promocion por medio del e-mail. ¿no se ve mal dos promociones juntas? Por eso yo preguntaba si no es conveniente esperar.
Gracias.
Eduardo Liberos
comento el día 11 de agosto a las 4:03 pm (#)
Cada unos de tus clientes son quienes tienen la respuesta. Me explico, no debe preocuparte CUANTAS veces te pones en contacto con tus clientes, sino QUE les dices y si tiene RELEVANCIA Y VALOR para ellos. Si no estás seguro de esta respuesta, deja unos días entre comunicación y comunicación. Gracias, Eduardo!
Alberto Mojica
comento el día 18 de agosto a las 6:48 pm (#)
Hola Eduardo….
De nuevo… muchas gracias por tus posts!
Me ha quedado muy claro que los mensajes deben de ser lo más directos posibles. Si estás anunciando una oferta con tiempo límite… Hay que remarcarlo en el subject!
Pero que pasa cuando lo que quieres es que la gente conozca tu nuevo negocio? Se menciona el nombre de la nueva empresa aunque aun no esté dentro de la mente de nuestro consumidores potenciales? O arrancamos con ofertas directas de nuestros productos o servicios?
Muchas Gracias
Saludos
Laura para tarjetas de credito
comento el día 24 de agosto a las 8:30 am (#)
Muy buen post, siempre nos estamos preguntando como escribir mejor nuestros mails para llegar a mas gente y recibir mas respuestas positivas.
regs0
comento el día 31 de enero a las 1:30 am (#)
Hola Eduardo,
Cada cuánto es recomendable dejar descansar al usuario y no enviar tan seguido los envíos? Esto porque un cliente me pidió 10 enviós (1 x semana) que iniciaron la semana pasada y en Diciembre envíamos el último. Siempre mantiene el contenido con la promoción que tiene por temporada y cambia cada cierto tiempo la imagen y asunto del mismo. Slds!
Eduardo Liberos
comento el día 31 de enero a las 1:49 am (#)
Hola Regina!
Los usuarios son lo que mandan, por lo tanto, lo recomendable es que ellos te lo indiques. Ahora bien, es poco habitual preguntar a los usuarios, y por lo tanto entramos en una zona oscura que es intentar adivinar que le puede gustar o no a los recepcionistas de nuestros emails comerciales. Me parece una barbaridad 10 envios en 10 semanas, lo normal es que el usuario se «enfade» y quiera darse de baja del servicio. Pero por ejemplo, yo recibo diariamente newsletter de un diario online popular, pero porque YO se lo solicité cuando me tenia que enviar. Si es un email más comercial, dejaría semana entre envío y envío, pero como siempre, lo mejor es preguntar o bien arriesgarse en las pruebas
Espero haberte ayudado,
gracias,
Eduardo
Regs0
comento el día 31 de enero a las 3:39 pm (#)
Gracias por tu respuesta! Le recomendaré al cliente esto. Slds.
Diana Arguello
comento el día 15 de abril a las 9:05 pm (#)
Hola Eduardo, muy interesante el tema abordado, en mi caso particular trabajo en una Universidad y generalmente en una campaña de marketing por mail de manera a promocionar las carreras ofertadas, se proponen varias promociones, ya sea de matricula temprana, pago al contado, descuentos a funcionarios de empresas amigas, etc, a raíz de esto tenemos varios afiches que debemos enviar por email, lo que hacemos es agrupar las direcciones de email a fin de enviar por semana un afiche diferente. En donde tenemos dificultad también es en colocar un asunto que sea atractivo, que direccione al receptor a querer abrir el mensaje. Crees que lo estamos haciendo bien? o tienes algunas sugerencias?
Eduardo Liberos
comento el día 16 de abril a las 1:13 am (#)
Hola Diana! una pregunta que tiene una respuesta ambigua: «depende», y depende de muchos factores: calidad de la base de datos, plataforma de email que se utiliza y código de la pieza. Ademas el asunto debe ser vendedor pero no demasiado para que los filtros antispam rechacen el envío. Recomiendo realizar pruebas para ver que open rate y CTR son mejores por pieza/dia/base de datos.
Espero haberte ayudado,
Gracias,
Eduardo
Diana Arguello
comento el día 16 de abril a las 3:25 am (#)
Muchas gracias por responder.