¿Mis resultados de email marketing se pueden mejorar?
[lwptoc]
Análisis de KPI’s en email marketing
Muchos de los lectores de este artículo realizan campañas de email marketing en sus empresas, y, con mucha probabilidad, la mayoría piensan que los resultados de sus campañas son aceptables e incluso buenos.
Ahora bien, ¿hay algún dato o sitio que pueda revisar para ver si efectivamente mis resultados de email marketing están bien?. En este artículo voy a ir presentando algunos resultados de KPI’s que nos permitan realizar comparativas. Utilizaré varias fuentes de información o estudios publicados en los últimos meses y espero que el análisis sea de interés.
Vamos a realizar las preguntas más habituales que nos podemos hacer.
¿Cuál es el mejor día de la semana para realizar una campaña de email marketing?
No hay un día que sobresalga respecto a los demás. En un informe de Campaign Monitor publicado en marketingcharts, tanto los resultados de Open Rate y de CTR son bastante similares en cualquier día de la semana.
El análisis de Campaign Manager refleja que los OR están por debajo del 20% y los CTR cercanos al 2,5%. Iremos viendo si estos datos se confirman.
Mi Open Rate está por debajo del 10% y mi CTR por debajo del 1%… ¿me preocupo?
Un Open Rate (OR) por debajo del 10%, en líneas generales, no es un buen resultado. Pero hay varios factores que podemos revisar: limpieza de la base de datos, creatividades, asuntos, tipo de comunicación.. o el sector de mi empresa.
En el último estudio de Getresponse, dependiendo del sector, la variabilidad de resultados es notable. Hay sectores cómo Restauracion o ONG’s que están por encima del 30% en OR y por encima del 3% en CTR. Hay otros sectores, cómo Telecomunicaciones o Internet Marketing que están por debajo del 20% en OR.
También, es recomendable analizar los resultados según el país donde nos encontremos:
Los países de habla hispana tenemos OR por encima del 20% y CTR’s por encima del 2,5%.
¿hay alguna plataforma de email marketing que me asegure mejores resultados?
Es una pregunta muy interesante que debemos plantearnos. ¿La utilización de una plataforma u otra, nos va a permitir mejorar nuestros resultados?. Desde mi experiencia profesional puedo decir que si. Hay plataformas que nos brindan mejores resultados en cuanto a entregas. La parte de aperturas y de CTR va a depender de otros factores, pero si tenemos que fijarnos en el % de entregas correctas en bandeja de entrada.
Clevereach, realizó un análisis de 19 plataformas profesionales de email marketing y encontró algunas diferencias entre ellas, no son grandes diferencia, pero si existen en cuanto delivery y spam.
Por cierto, si me preguntan qué plataforma es la más grande, Litmus, es su informe anual “State of Email Service Providers” indica que las empresa utilizamos Salesforce Marketing Cloud, Mailchimp y Adobe Marketo como principales plataformas de email marketing.
Y cuando la base de datos está por debajo de 100.000 registros, las plataformas más utilizadas son Mailchimp. Hubspot y Constant Contact.
¿realizar acciones de marketing automation con email marketing mejora los resultados?
Si, y además de una forma notable. En líneas generales el OR se sitúa por encima del 30% y el CTR por encima del 10%. Omnisend público un interesante estudio sobre campañas de email marketing automatizadas según diferentes objetivos de comunicación: Post-venta, carrito abandonada, cumpleaños, etc.. y la diferencia es más que notable respecto a campañas no automatizadas.
Tanto los OR como los CTR’s en campañas de email marketing automatizadas son superiores a cualquier campaña de envío semanal. Y sí, felicitar el cumpleaños todavía funciona.
Ahh.. y las campañas de email marketing automatizada pueden conseguir Conversion Rates (CR’s) de hasta un 50%.
¿Y qué pasa en España?
Revisando el estudio de Digital Response, las campañas de email marketing se suelen coordinar o apoyar en social media (78%) y con formularios en landing pages (61%).
A nivel de personalización, el nombre del destinatario (60%), el asunto (60%) o la oferta (41%) son los elementos que más se personalizan.
Las empresas españolas suelen enviar hasta 6 mensajes/mes y con una tendencia a ampliar el número de campañas.
Y si hablamos de automatización, las notificaciones (45%), carro abandonado (32%) y cumpleaños (31%) son los envíos más utilizados.
Y por ultimo, las KPI’s que se analizan para evaluar el resultado de las campañas son los clics (82%), las conversiones (79%) y el OR (79%).
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Eduardo Liberos (@eduardoliberos)
Profesor de Dirección de Marketing
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