IEDGE – Database marketing 1a parte


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Cuando hablamos de la gestión de un sistema informático de base de datos relacional con datos completos y actualizados en tiempo real sobre leads y clientes, bien a través de políticas de captación o de fidelización  estamos hablando de la base tecnológica del marketing relacional o bases de datos de marketing. En este post hablaremos de los objetivos, los beneficios, los requisitos y las estrategias básicas de una base de datos de marketing.

http://www.youtube.com/watch?v=o_qOagKnTTE

1. Objetivos de una base de datos de marketing

Los objetivos que una base de datos son:

  • Añadir nuevos datos y/ó completar y/o actualizar los datos existentes con nuevos datos de clientes.
  • Segmentar adecuadamente la información que disponemos de los clientes
  • Elaborar códigos para diferentes clientes y diferentes mensajes de marketing.
  • Anotación de las respuestas de nuestros clientes, fechas, importes, codificación de fuentes y nuevainformación solicitada.
  • Preparación de informes frecuentes para medir resultados de nuestras campañas de marketing y de investigación.
  • Usar la información para establecer un programa continuo de relaciones.
  • Incrementar el valor de vida del cliente

2. Beneficios del database marketing

Los beneficios que las bases de datos de marketing pueden reportar a una empresa son:

  • mayor repetición de las transacciones.
  • reducción de los costes de ventas.
  • aumento de la fidelidad de los clientes.
  • capacidad para segmentar el mercado y ofrecer un trato diferenciado a cada cliente.
  • capacidad para trazar el perfil de los clientes e identificar leads.
  • capacidad para averiguar cómo es percibido el producto por los clientes de forma que puedan mejorar los productos y los servicios.
  • las bases de datos de marketing tienden a unificar en un mismo sistemas las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, con lo que se reducen los costes y las luchas internas dentro de la compañía.
  • las bases de datos de marketing difunden información y distintos tipos de informes por toda la compañía.
  • se puede mejorar el rastreo de pistas y las relaciones con los distribuidores.

3. Requisitos de las bases de datos de marketing

Los requisitos que debe cumplir una base de datos de marketing son:

  • diseño a medida: la base de datos de cada compañía es diferente.
  • dinamismo: el software puede (y debe) cambiar constantemente.
  • amplitud: una buena base de datos requiere un sistema central y acceso de toda la compañía según los perfiles de acceso.
  • autonomía: independencia con respecto a las funciones informáticas de los MIS (sistemas de información de gestión).
  • dirección de marketing: bajo el control del administrador de las bases de datos.
  • rentabilidad: debe mejorar el resultado y demostrarlo.

4. Estrategias básicas con bases de datos de marketing

Las estrategias básicas a seguir una vez tengamos una base de datos de Marketing en nuestra empresa son:

  • Desarrollo de un método de intercambio de información con los clientes.
  • Servicio al cliente.
  • Detectar nuestros mejores clientes y fidelizarles.
  • Cálculo del valor de vida del cliente.
  • Desarrollar un perfil de cliente ideal.
  • Testear continuamente.
  • La empresa se vaya adaptando a los clientes.
  • Gestión eficaz de la base de datos.

Sigan atentos, Eduardo Liberos

Nota: Para aprender de una forma práctica y rápida como poner, desarrollar y controlar programas de fidelización y de marketing relacional totalmente eficaces, les invitamos a que consulten la Especialidad Europea en Marketing Relacional

Los alumnos del MBA pueden descargarse la nueva nota técnica Bases de Datos de Marketing

* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.


Comentarios


  1. Fernando Pulido Soto
    comento el día 17 de Febrero a las 2:10 am (#)


    Muy interesante video y lectura de como volver tu negocio exitoso, utilizando una base de datos.


  2. Enrique Esparragoza
    comento el día 18 de Febrero a las 7:47 pm (#)


    Hola yo tengo una duda, como puedes proteger esa base de datos para que no te la roben, en Mexico pasa mucho.

    saludos.


  3. alma gutierrez
    comento el día 19 de Febrero a las 7:12 am (#)


    Esta base de datos lleva tiempo hacerla, y hasta que no este lista no puedo llevar a cabo ningun tipo de comunicacion con mis clientes, hasta que la informacion me arroje que metodo y planeacion hacer. Creo que puedo tardar de 3 a 6 meses, ¿ crees que este en lo correcto o al mes o a los dos mese con lo que tenga de informacion puedo empezar a hacer algo ?


  4. Alejandra Torres
    comento el día 20 de Febrero a las 4:54 pm (#)


    Excelente guia para la genreación de una base de datos eficaz y efectiva. Muchas gracias