Modelos de Fulfillment en Comercio Electrónico


Fulfillment en ecommerce

[lwptoc]

El mejor fulfillment es el que cumple las promesas: Una entrega barata, rápida y exacta. El fulfillment engloba las actividades necesarias para el cumplimiento de las expectativas del cliente al hacer un pedido. El fulfillment debe tener en cuenta las principales razones que dan los compradores de Internet para elegir este canal como son la mayor comodidad, el mejor precio y una mayor disponibilidad de los productos.

Por extensión se suele llamar fulfillment al conjunto de acciones que permiten la entrega. En el caso de Comercio Electrónico se le suele llamar también e-fulfillment.

Modelos de e-fulfillment

Los modelos más habituales son e-fulfillment integrado, dedicado, subcontratado, Drop-ship, desde tiendas y Cross Dock.

e-fulfillment Integrado

El e-fulfillment Integrado se refiere a las empresas es decir las que venden fuera y dentro de Internet. Consiste en utilizar el mismo Centro de Distribución para ambos casos, con el consiguiente ahorro de costes y las ventajas de utilizar un sistema que ya funciona off-line. Ejemplo: mercadona.es

e-fulfillment Dedicado

El E-fulfillment Dedicado es el utilizado por las empresas que disponen un Centro de Distribución sólo para suministrar los pedidos recibidos por Internet. La razón puede deberse a que:

  • sólo se vende por este sistema (Ejemplo: elcorteingles.es).
  • se prefiere utilizar un Centro de Distribución distinto para este canal.

Ventajas de este modelo:

  • Dedicación exclusiva de los recursos.
  • Especialización de equipos y personal.
  • Servicio personalizado.
  • Control de la actividad.

Desventajas:

  • Se asumen todos los costes.
  • Infrautilización de los recursos y la estacionalidad.

 

e-fullfilment Subcontratado

Existen muchas ventajas para contratar el fulfillment a una empresa externa especializada. Este tipo de empresas se llaman fulfillment service provider o FSP y el modelo resultante se llama fulfillment Subcontratado. El FSP recibe los productos de las tiendas virtuales a las que presta servicios y los guarda en sus almacenes. Cuando se recibe el pedido en una de estas tiendas le llega una copia que le permite realizar las actividades propias del fulfillment (picking, handling, packing, shipping, etc). El paquete y el albarán de entrega pueden llevar o el nombre de la tienda virtual correspondiente. Ejemplos: Seller central de Amazon y Correos Market.

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