IEDGE – Los 10 beneficios del email marketing


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En los dos últimos años he visto algún plan de medios online de grandes anunciantes y he visto como el presupuesto a la realización de campañas de publicidad digital a través del email marketing ha ido perdiendo importancia. Incluso el lector de éste post está notando como recibe muchísimos menos correos publicitarios online… y no me refiero solo al spam.

La potenciación de las comunicaciones con leads y clientes a través de las redes sociales ha motivado la disminución de campañas a través del correo electrónico principalmente por la rapidez de la comunicación social y por las facilidades que actualmente posibilitan este tipo de comunicaciones digitales a través de las redes sociales.

Ahora bien, y hoy por hoy, un plan de medios online que “abandone” la publicidad permitida y aceptada por el lead y/o cliente… está perdiendo muchas posibilidades de ventas y rebranding. Por ello voy a escribir una serie de post intentando demostrar de las bondades de un buen uso del email marketing.

Comenzamos con este post donde me gustaría explicar de forma muy sencilla y clara cuales son los 10 beneficios del email marketing:

1.- Popularidad del e-Mail

  • El 83% de los internautas en España lo utilizan regularmente
  • Sólo el acceso a Internet utilizando www, con un 94% de uso, supera al e-Mail

2.- Campañas fáciles de diseñar e implementar = Ahorro de tiempos

  • En 5 horas se puede tener desarrollada y lista para enviar una campaña de e-Mail Marketing

3.- Velocidad de Respuesta e Inmediatez

  • Más del 80% de las aperturas de una campaña de email marketing se producen en las primeras 48 h.
  • Servicio de contestación rápido a quejas, información, pedidos, solicitud de bajas y altas…
  • Fases:
    • Fase 1. Lanzamiento y despegue. Duración: En las primeras 12 horas
    • Fase 2. Tope máximo. Duración: Entre las 12 y 24 horas del lanzamiento
    • Fase 3. Desaceleración. Duración: Entre las 24 y 56 horas
    • Fase 4. Muerte. Duración: A partir del tercer día

4.- Medio de comunicación directo y personalizado

  • Nuestro email sólo lo recibe la persona que hemos seleccionado (Sin filtros ni retrasos)
  • La personalización es la herramienta más potente para conseguir efectividad en las campañas de email marketing.
  • Una personalización coherente y adecuada asegura un sentimiento de comunicación Única por parte de los receptores y ayuda a disminuir los costes

5.- Flexibilidad

  • Formatos: News, revista electrónica, ofertas y promociones, encuestas, invitaciones, suscripciones….
  • Volumen de la Información: Preocupación mínima por el envío de información en KB (costes de envío disminuyendo)
  • Universalidad:  Posibilidad de contactar con un cliente en cualquier parte del mundo sin depender de la logística

6.- Interactividad / Participación

  • Acción “Push”: El mensaje es empujado hacia el receptor y no al contrario como ocurre con un banner o un website
  • No es intrusivo si es una comunicación permitida

7.- Medición

  • Las herramientas de gestión de las campañas de e-Mail Marketing permiten realizar un seguimiento en tiempo real y con total exactitud y confianza en los resultados que aparecen reflejados
  • Índices más utilizados:
    • Delivery Succes: Nº total de envíos entregado
    • Bounces: Soft y Hard.
    • Opening Rate: % de los entregados que han sido abiertos o leídos
    • Click-Through: Leídos y “enlazados”
    • Forwarding: Reenviados
    • Conversion Rate: % entregados con Ventas

8.- Segmentación

  • Modelo R-F-M: Recency (Novedad), Frequency (Frecuencia) y Monetary (Económico)
  • …además, incluso podemos aplicar “otras” como: Sociodemográficas, Psicográficas, comportamentales y económicas

9.- Ahorro de costes

  • El ahorro unitario del email Marketing es del 75% respecto al banner y casi un 100% respecto al direct mailing (incluidos intermediarios como manipuladores de Marketing directo, imprentas, creatividad de agencias de publicidad, mensajería y broker de datos)
  • Pero atención hay algunos costes ocultos muy importantes como la respuesta (personalizada y no) y la limpieza regular de la BD

10.- Efectividad = Mayor ROI

  • Mínima inversión porque elimina los costes fijos de producción, bajos CPM, presupuestos ajustados y cerrados con el consiguiente control de la inversión total. (aunque también existen estudios que indican lo contrario)
  • En un 11% acaba en procesos de compra/suscripción. Un 18% de las compras se inician en Email Marketing

Sigan atentos,

Eduardo Liberos (@eduardoliberos)

Profesor de Dirección de Marketing

Nota: aprender de una forma práctica y rápida como poner en marcha, desarrollar y controlar planes de marketing interactivo, publicidad digital y comunicación online totalmente eficaces, les invitamos a que consulten la Especialidad Europea en Marketing Interactivo y Publicidad Digital

* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.

¡Pronto grandes sorpresas en Facebook y Twitter!:


Comentarios


  1. Fernando Pulido Soto
    comento el día 12 de Agosto a las 10:59 pm (#)


    Hola Eduardo,
    Muy buenas ideas para dar publicidad tu marca por email. La verdad es algo muy útil, y muy buenas ventajas. Para me el e-commerce es algo muy practico y como ustedes lo habían comentado, con las redes sociales puedes estar al tu por tu con las grandes corporaciones.
    Me llamaron mucho la atencion este punto; En 5 horas se puede tener desarrollada y lista para enviar una campaña de e-Mail Marketing.
    Gracias
    Fernando


  2. Eduardo Liberos
    comento el día 18 de Agosto a las 9:26 pm (#)


    Hola Fernando!

    es preferible que detrás de una acción de email marketing haya detras o una compra online o rellenar un formulario (lead) porque sino, ¿como vamos a poder medir el exito de la campaña?

    Un equipo (diseñador) y product manager se puede tener lista una campaña en un dia (incluso con el envío realizado)

    Adelante!
    Eduardo


  3. Alberto Mojica
    comento el día 18 de Agosto a las 5:39 pm (#)


    Hola Eduardo,

    Sin duda hoy en día recibo muchísimos menos correos “NO DESEADOS” publicitarios de compañías que nunca supe como ni donde obtuvieron mi correo personal. Muchos de ellos eran de compañías o productos que no tenían nada que ver con mis intereses ni personales ni laborales.

    Me llama mucho la atención el punto 3; es cierto que cuando no abriste un mail de alguna campaña por email a tiempo… es muy probable que ya se haya terminado la promoción, descuento etc. cuando lo estés leyendo.

    Sin duda el enorme beneficio para las empresas que hagan este tipo de marketing está descrito en los puntos 9 y 10. Es enorme la diferencia entre los costos de estas campañas vs. una campaña tradicional y el ROI es mucho más rápido.

    Saludos
    Beto


  4. Eduardo Liberos
    comento el día 18 de Agosto a las 5:51 pm (#)


    Hola Beto!
    el email marketing sigue siendo esencial, pero…. es muy probable que sea fagocitado por el social media (al menos eso creo) y no a mucho tardar.

    Muchas gracias,
    Eduardo


  5. Regs0
    comento el día 29 de Enero a las 7:41 pm (#)


    Hola Eduardo,
    Podrías detallarme un poco más el índice de medición “Bounces”(Soft y Hard) y como se realiza la segmentación RFM?
    Gracias.


  6. Eduardo Liberos
    comento el día 29 de Enero a las 11:51 pm (#)


    Hola Regina!

    Los bounces tipo soft son aquellos donde la cuenta de email del usuario está llena. Normalmente son cuentas que son poco consultadas por el propietario y normalmente los proveedores profesionales de email marketing al quinto envio que reciba un soft, eliminan esa cuenta del listado de envios
    Los bounces tipo hard son aquellos o bien que la cuenta no existe o bien que el ISP indica que no quiere recibir spam.
    Ambos tipos de email son reconocidos por software que indica si hay bounce y que tipo de bounce es.
    La regla RFM: Recency-frecuency-monetary es una regla utilizada en marketing relacional que permite dar una valoracion del cliente y clasificarlo segun los resultados que se obtengan
    Espero haberte ayudado
    Gracias,
    Eduardo


  7. regs0
    comento el día 30 de Enero a las 1:26 am (#)


    Si gracias! Ahora me quedó más claro.
    Slds!


  8. Sandy Yani Chinchilla
    comento el día 05 de Noviembre a las 11:16 pm (#)


    Hola Eduardo, ¿Cuál es la “Open Rate” recomendada para un envío a una base de datos de 100,000 usuarios?