IEDGE – El Balanced Scorecard, ejemplo práctico


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Quería proponeros que empecéis a pensar en el Balanced Scorecard de forma práctica. Para ello, me gustaría que reflexionarais sobre los conceptos Misión, Visión, Objetivos Estratégicos, Indicadores Clave, y los analicéis desde el punto de vista de las 4 perspectivas del BSC.

  • Misión: La razón de ser de la Organización
  • Visión: El destino esperado para la Organización, lo que se aspira a ser.
  • Objetivos Estratégicos, desde las 4 Perspectivas
    • Perspectiva Financiera: Valor para el accionista: Objetivos definidos, tangibles, medibles
    • Perspectiva de Cliente: Propuesta de valor al cliente, atributos de los productos/servicios, relación con los clientes, imagen de la organización, de la marca
    • Perspectiva Interna/Procesos: Objetivos relacionados con la entrega de Productos/Servicios, con la Gestión de Clientes, con la eficiencia operativa, “regulatory compliance”
    • Perspectiva Aprendizaje/Crecimiento: Objetivos relacionados con la capacitación del capital tecnológico, humano, organizativo (right people, skills, compartir información, mejorar la estructura, cultura, clima)
  • Indicadores clave, que midan estos objetivos.

Para ello, me gustaría que pensarais en estos conceptos aplicándolos a vuestras propias empresas. Si por algún motivo preferís no compartir esta información, podríais intentar hacer el mismo ejercicio para otra compañía. En la próxima Tutoría veremos ejemplos de distintos sectores: Una aerolínea Low Cost, un portal de Internet, o incluso un departamento de soporte dentro de una compañía.

Para ayudaros, os paso el siguiente esquema que podéis utilizar:

Mission Statement

Vision Statement

Objectives

Measured Results (KPIs)

Metrics

Targets

Financial

Stakeholder Value:

If we succeed at achieving the mission, what value will be delivered to the Organization?

Customer

To achieve the mission, how must we interact with our customers, and how should our customers perceive us?

Internal

(Processes & Tools)

To achieve the mission & satisfy the customers, what processes must we excel at?

Learning & Growth (People & Culture)

To achieve the mission, how must the organization support  teams, training & organizational improvement?

 

¡quedo a la espera de sus comentarios!

Lucas Barrios

Profesor de Dirección de Finanzas

Nota: aprender de una forma práctica y rápida como poner en marcha, desarrollar y gestionar departamentos financieros y desarrollar estrategias en el área de finanzas, les invitamos a que consulten la Especialidad Europea en Finanzas Estratégicas.

* Los contenidos publicados en este post son responsabilidad exclusiva del Autor.

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Comentarios


  1. Francisco Rodríguez
    comento el día 15 de Julio a las 4:35 pm (#)


    Estimado Lucas !!
    existe la posibilidad de tener tu correo para compartir la información y ver que opinas de nuestro BSC?

    saludos.


  2. Gerardo Flores
    comento el día 13 de Diciembre a las 10:21 pm (#)


    Yo te puedo ayudar Francisco