Segmentación de mercados y clientes
En éste post voy a tratar de explicar cuáles son los factores a considerar en la segmentación de mercados y en la segmentación de clientes a la hora de desarrollar los primeros pasos en la realización de un plan de marketing estratégico.
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Segmentación de mercados
En la segmentación de mercados debemos tener en cuenta las alternativas de elección de mercados: necesidades a cubrir, modo de atenderlas, clientes a los que nos dirigimos, canales de distribución, zonas geográficas y una forma de cuantificar las variables anteriores.
Además debemos considerar los criterios para elegir el mercado: Rentabilidades – Riesgos, evolución de los costes, competencia, estabilidad, Urgencia – rapidez, recursos de que se dispone, facilidad de comunicar la oferta, imagen, características de los clientes, potencial de crecimiento futuro, deseos de la dirección y alianzas.
Segmentación de clientes
En la segmentación de clientes los factores a considerar son: geográficos (área de distribución del producto, diferencias culturales y movilidad geográfica), demográficos (edad, sexo, renta, nivel educativo, clase social o estado civil), psicológico (personalidad, estilo de percepción, actitudes…), estilo de vida (grupos de referencia, roles sociales..), uso del producto (frecuencia de uso, marquismo, actitudes hacia el producto..) y beneficios del producto (prestaciones, necesidades cubiertas, percepción de la marca, satisfacción…)
En la segmentación de clientes se han de dar una serie de pasos ordenados para llegar al segmento objetivo prioritarios: definición del público objetivo y su alcance, análisis de la información disponible, elaboración de perfiles, evaluación de segmentos, selección de clusters, diseño de la estrategia comercial para cada cluster y elección definitiva de los cluster prioritarios.
En el siguiente post, Segmentación de leads y clientes mediante análisis estadístico multivariable, indicaré las bases para recoger y codificar los datos mediante cuestionario y analizar todo mediante análisis estadístico multivariable.
¡Muchas gracias!
Eduardo Liberos (@eduardoliberos)
Profesor de Dirección de Marketing
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Roberto Romero
comento el día 28 de enero a las 11:21 pm (#)
¿Cómo hacer una segmentación efectiva en poco tiempo?
Roberto.
Christian y Mary Carmen
comento el día 29 de enero a las 1:32 am (#)
Le hablas a Eduardo y le das algo de dinero… 😉
Enrique Esparragoza
comento el día 31 de enero a las 12:32 am (#)
Buenas dias Eduardo como se si el segmento al que voy dirigido es rentable.
Eduardo Liberos
comento el día 03 de febrero a las 9:30 pm (#)
Hola Enrique, a priori no lo sabemos… así que despues de aplicar tecnicas multivariables es más sencillo 🙂
Fernando Pulido
comento el día 31 de enero a las 12:35 am (#)
Buen dia Eduardo,
al tener la segmentacion de mercado, en dado caso que sean mas de uno hay la posibilidad de visualizarlos de una manera financiera para tomar una decision en base a rentabilidad.
saludos
fernando
Eduardo Liberos
comento el día 01 de febrero a las 4:36 pm (#)
Hola Fernando,
la toma de decisiones basándonos en aspectos financiero es una más de variables que debemos analizar, pero más importante aun es la segmentación mediante técnicas multivariables y a partir de ahí ver mi estructura empresarial para ver donde «encaja» mejor mi compañía o si debo realizar cambios importantes para adaptarme a nuevos segmentos,
Gracias, Eduardo Liberos
Alonso de Obeso
comento el día 01 de febrero a las 11:36 pm (#)
Hola a todos:
Me gustaría saber si me recomiendan el EMBA para gestionar mi negocio soy dueño de Nutrihogar como ven… Vale la pena?
Eduardo Liberos
comento el día 03 de febrero a las 9:28 pm (#)
Hola Alonso, claro que vale la pena… te esperamos 🙂
Beto Mojica
comento el día 06 de febrero a las 1:50 am (#)
Hola Alonso,
Recién comenzamos con el EMBA y en verdad te lo recomiendo mucho! Anímate!!
Saludos
alma gutierrez
comento el día 02 de febrero a las 11:53 pm (#)
Hola Eduardo. yo como restaurante me voy a enfocar solamente a segmentacion de clientes?
Eduardo Liberos
comento el día 03 de febrero a las 9:29 pm (#)
Hola Alma, en la parte inicial de estrategia te recomiendo que te centres en la segmentacion de tus clientes actuales (¿como son?), la segmentacion de leads (¿potenciales clientes? y el posicionamiento en ambos. Gracias!
Marina Ocón
comento el día 12 de febrero a las 4:25 pm (#)
Hola Eduardo
Este resumen esta realmente muy claro ó será que las clases han reforzado todo? =)
Definitivamente hoy en día el primer paso para iniciar con una empresa es la segmentación de mercado para poder planear estrategicamente dependiendo de la variedad de servicios o productos a ofertar.
El público objetivo tiene infinidad de varibles en preferencias de consumo e incluso en ingresos, etc etc es por eso que nuestras estrategías deben ir direccionadas dependiendo los segmentos y resultados obtenidos después de haber realizado entrevistas a través de cuestionarios por distintos medios.
Saludos!
Marina
Eduardo Liberos
comento el día 12 de febrero a las 8:24 pm (#)
Gracias a ti Marina!